Pembaruan Keamanan: Transaksi Mencurigakan & Peningkatan Pengendalian Risiko

Pembaruan Keamanan Penting: Upaya Transaksi Mencurigakan, Peningkatan Kontrol Risiko, dan Pengembalian Dana Biaya yang Ditolak

Kami ingin bersikap transparan kepada komunitas kami mengenai masalah keamanan baru-baru ini yang memengaruhi beberapa akun Tevau. Postingan ini menggabungkan tiga pengumuman menjadi satu pembaruan yang jelas — mencakup apa yang terjadi, tindakan yang telah kami ambil, dan apa yang dapat Anda harapkan terkait penolakan biaya dan pengembalian dana.

Versi singkatnya: Dana Anda sepenuhnya aman, dan tidak ada kerugian finansial nyata yang terjadi. Detail lengkapnya ada di bawah. Jika Anda memiliki pertanyaan setelah membaca ini, kunjungi Tanya Jawab Umum Tevau atau hubungi tim dukungan kami secara langsung.

Apa yang Terjadi: Upaya Transaksi Mencurigakan pada Kartu Tevau

Sistem kami baru-baru ini mendeteksi upaya transaksi mencurigakan pada sejumlah kartu pengguna. Setelah penyelidikan segera, kami dapat mengkonfirmasi hal berikut:

• Ini bukan disebabkan oleh pelanggaran data. Tidak ada informasi kartu pribadi atau detail rekening yang bocor.
• Metode penyerangan tersebut melibatkan alat otomatis. yang secara acak menghasilkan dan menggabungkan nomor kartu untuk mencoba melakukan transaksi spekulatif tanpa izin — sebuah teknik yang menjadi lebih mudah diakses berkat kemajuan dalam otomatisasi yang dibantu AI.
• Semua upaya gagal. Karena upaya otomatis ini tidak memiliki CVV dan tanggal kedaluwarsa yang benar, setiap transaksi diblokir. Tidak ada dana yang diakses atau hilang.
• Upaya yang gagal masih muncul di aplikasi. Aturan pencatatan transaksi berarti bahwa bahkan upaya yang diblokir atau gagal pun akan dicatat dan terlihat dalam riwayat transaksi Anda. Kami memahami bahwa hal ini telah menimbulkan kekhawatiran bagi sebagian pengguna, dan kami dengan tulus meminta maaf atas kebingungan yang ditimbulkannya.

Tindakan yang Telah Dilakukan Tevau

Kami segera menanggapi masalah ini. Langkah-langkah berikut telah diterapkan:

• Peningkatan visa: Kami segera menghubungi Visa untuk secara proaktif memblokir sumber permintaan transaksi mencurigakan ini di tingkat jaringan.
• Peningkatan sistem pengendalian risiko: Kami telah menyelesaikan peningkatan penuh mekanisme perlindungan keamanan transaksi kami, memperkuat kemampuan kami untuk mengidentifikasi, mencegat, dan memblokir aktivitas transaksi abnormal di sumbernya. Langkah-langkah ini sekarang sepenuhnya aktif.
• Peningkatan perlindungan khusus dengan organisasi kartu: Bekerja sama dengan mitra jaringan kartu, kami telah menyelesaikan peningkatan perlindungan khusus yang memungkinkan sistem untuk secara otomatis dan tepat mengidentifikasi dan memblokir permintaan abnormal serupa di masa mendatang.
• Pemantauan berkelanjutan: Perilaku abnormal serupa berikutnya akan secara otomatis dicegat oleh sistem yang telah ditingkatkan dengan dampak minimal pada pengalaman pengguna normal Anda.

Permohonan Pembebasan Biaya dan Pengembalian Dana Ditolak

Kami menyadari bahwa beberapa pengguna dikenakan biaya penolakan sebagai akibat dari upaya transaksi yang diblokir ini. Hal ini tidak dapat diterima, dan kami telah mengambil langkah-langkah berikut untuk memperbaikinya:

• Biaya penolakan dari transaksi yang gagal akan dihapuskan. Segala biaya yang timbul akibat upaya gagal yang diprakarsai pihak eksternal ini tidak akan dikenakan biaya lagi di masa mendatang.
• Biaya yang sebelumnya dipotong dan ditolak akan dikembalikan secara otomatis. Kami sedang memverifikasi dan menghitung semua kasus di mana biaya yang ditolak dipotong karena serangan probing eksternal atau upaya penipuan yang tidak wajar. Biaya terkait akan dikembalikan ke akun Anda secara otomatis — Anda tidak perlu mengajukan permohonan atau menghubungi dukungan untuk pengembalian dana ini. Kami menghargai kesabaran Anda selama proses ini berlangsung.
• Pengguna di wilayah Jepang: Sebagai bagian dari upaya perbaikan ini, sistem secara khusus akan menghapuskan biaya penolakan yang diakibatkan oleh transaksi yang gagal di wilayah Jepang.
• Penggantian kartu gratis tersedia: Jika Anda masih khawatir tentang keamanan kartu Anda dan ingin menggantinya, Tevau akan menyediakan layanan penggantian kartu gratis. Hubungi tim dukungan kami untuk mengatur hal ini.

Apa yang Harus Anda Lakukan

Bagi sebagian besar pengguna, tidak diperlukan tindakan apa pun. Akun dan dana Anda aman. Namun, kami merekomendasikan hal berikut:

• Periksa riwayat transaksi Anda di aplikasi — setiap upaya gagal yang Anda lihat telah diblokir dan tidak mengakibatkan kerugian finansial.
• Segera hubungi kami jika Anda mendapati aktivitas atau transaksi yang benar-benar mencurigakan dan tidak Anda kenali selain upaya pemblokiran yang dijelaskan di atas.
• Ajukan permohonan penggantian kartu gratis jika Anda menginginkan ketenangan pikiran tambahan — tim kami akan segera membantu Anda.

Anda dapat menghubungi kami melalui Pusat Dukungan Pelanggan dalam aplikasi atau melalui email di [email protected]. Untuk pertanyaan umum tentang bagaimana Kartu Tevau cara kerja, praktik keamanan kami, dan fitur yang didukung, Tanya Jawab Umum Tevau merupakan titik awal yang berguna.

Komitmen Kami ke Depan

Melindungi aset pengguna dan menyediakan layanan pembayaran yang stabil dan andal adalah tanggung jawab utama Tevau. Insiden ini telah memperkuat komitmen kami untuk terus memperkuat kerangka kerja pengendalian risiko kami — tidak hanya sebagai respons terhadap ancaman yang muncul, tetapi juga secara proaktif sebagai bagian dari cara kami membangun dan memelihara platform.

Kami akan terus menyempurnakan kemampuan keamanan kami, bekerja sama erat dengan Visa dan mitra jaringan kartu kami, serta berkomunikasi secara transparan ketika muncul masalah yang memengaruhi komunitas kami. Terima kasih atas pengertian, dukungan, dan kepercayaan Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah detail kartu atau informasi pribadi saya bocor?

Tidak. Masalah ini bukan disebabkan oleh pelanggaran data atau kebocoran informasi pribadi. Upaya mencurigakan tersebut dihasilkan oleh alat otomatis yang secara acak menggabungkan nomor kartu — upaya tersebut tidak berasal dari akses ke data pengguna Tevau. Detail akun pribadi Anda, informasi kartu, dan dana Anda tetap aman.

Apakah saya kehilangan uang?

Tidak. Semua upaya transaksi mencurigakan telah diblokir oleh sistem. Karena upaya otomatis tersebut tidak memiliki CVV dan tanggal kedaluwarsa yang benar, tidak ada transaksi yang berhasil diselesaikan dan tidak ada dana yang diakses. Jika Anda dikenakan biaya penolakan sebagai akibat dari upaya yang diblokir ini, biaya tersebut akan dikembalikan secara otomatis.

Mengapa saya bisa melihat transaksi yang gagal di aplikasi?

Sistem pencatatan transaksi mencatat semua upaya — termasuk yang diblokir dan gagal — sebagai bagian dari aturan pemrosesan standar. Upaya gagal yang Anda lihat dalam riwayat transaksi Anda semuanya telah dicegat dan tidak mengakibatkan kerugian finansial. Kami mohon maaf atas kebingungan yang disebabkan oleh tampilan ini dan sedang berupaya untuk meningkatkan cara penyampaian informasi ini di dalam aplikasi.

Bagaimana cara mendapatkan penggantian kartu secara gratis?

Jika Anda ingin mengganti kartu Anda sebagai tindakan pencegahan, hubungi tim dukungan Tevau melalui Pusat Dukungan Pelanggan dalam aplikasi atau di [email protected]. Penggantian kartu gratis dalam program perbaikan ini.