安全更新：可疑交易和风险控制升级
重要安全更新：可疑交易尝试、风险控制升级和被拒退款
我们希望就近期影响部分 Tevau 账户的安全问题向社区保持透明。本文将三条公告合并为一条清晰的更新，内容涵盖事件经过、我们已采取的措施，以及您在费用被拒和退款方面可以期待的内容。.
简短版本： 您的资金完全安全，没有发生任何实际的经济损失。. 详情如下。如果您阅读后仍有疑问，请访问[此处插入链接]。 特瓦乌常见问题解答 或直接联系我们的支持团队。.
事件经过：Tevau信用卡出现可疑交易尝试
我们的系统近期检测到多张用户卡存在可疑交易尝试。经立即调查，我们确认如下：
- 这并非由数据泄露引起。. 没有泄露任何个人银行卡信息或账户详情。.
- 攻击方法涉及自动化工具 这种技术通过随机生成和组合卡号来尝试进行投机性的未经授权的交易——人工智能辅助自动化技术的进步使得这种技术更容易获得。.
- 所有尝试均失败。. 由于这些自动尝试均未提供正确的CVV码和有效期，所有交易均被阻止。资金未被盗取或丢失。.
- 失败的尝试记录仍然会显示在应用程序中。. 交易记录规则意味着即使是被阻止或失败的交易尝试也会被记录并显示在您的交易历史记录中。我们理解这引起了部分用户的担忧，对此造成的困惑我们深表歉意。.
特沃已采取的行动
我们已立即对此事作出回应。已采取以下措施：
- 签证升级： 我们紧急联系了 Visa，主动从网络层面阻止这些可疑交易请求的来源。.
- 风险控制系统升级： 我们已完成交易安全防护机制的全面升级，增强了从源头识别、拦截和阻止异常交易活动的能力。这些措施现已全面生效。.
- 与卡组织合作，提供专属的保护升级方案： 我们与卡组织合作伙伴携手完成了一项专门的保护升级，使系统能够自动、精确地识别并阻止今后类似的异常请求。.
- 持续监测： 后续类似的异常行为将被升级后的系统自动拦截，对您的正常用户体验影响最小。.
拒绝费用豁免和退款
我们意识到，由于这些交易尝试被阻止，部分用户被收取了交易失败手续费。这是不可接受的，我们已采取以下措施予以纠正：
- 因交易失败而产生的手续费将被免除。. 今后将不再收取因外部因素导致的失败尝试而产生的任何费用。.
- 之前扣除的被拒费用将自动退还。. 我们正在核实并统计所有因外部探测攻击或异常欺诈行为而被扣除费用的案例。相关费用将自动退还至您的账户——您无需申请或联系客服即可获得退款。感谢您的耐心等待。.
- 日本地区用户： 作为此次补救措施的一部分，该系统将专门免除因日本地区交易失败而产生的手续费。.
- 免费补办卡片： 如果您仍然担心卡片的安全问题并希望更换卡片，Tevau 将提供免费换卡服务。请联系我们的客服团队安排换卡事宜。.
你应该怎么做
对于大多数用户而言，无需采取任何行动。您的账户和资金安全无虞。但是，我们建议您：
- 请查看应用程序中的交易记录——您看到的任何失败尝试均已被阻止，不会造成任何经济损失。
- 如果您发现任何可疑活动或交易，且您无法识别除上述已阻止的交易之外的其他交易，请立即与我们联系。
- 如果您想更加安心，可以申请免费补办卡片——我们的团队会及时为您提供帮助。
您可以通过应用内的客户支持中心或通过电子邮件联系我们。 [email protected]. 有关如何操作的一般性问题 特沃卡 作品、我们的安全实践和支持的功能， 特瓦乌常见问题解答 这是一个有用的起点。.
我们未来的承诺
保障用户资产并提供稳定可靠的支付服务是Tevau的首要责任。此次事件更加坚定了我们持续加强风险控制框架的决心——不仅是为了应对新出现的威胁，更是在我们构建和维护平台的过程中主动采取措施。.
我们将继续完善安全措施，与Visa及我们的卡组织合作伙伴紧密合作，并在出现影响我们社区的问题时保持透明沟通。感谢您的理解、支持和信任。.
常见问题解答
我的银行卡信息或个人信息是否泄露？
不，此问题并非由数据泄露或个人信息泄露引起。这些可疑尝试是由自动工具随机组合卡号生成的，并非源于对Tevau用户数据的访问。您的个人账户信息、银行卡信息和资金仍然安全。.
我亏钱了吗？
不。所有可疑交易尝试均已被系统拦截。由于这些自动尝试缺少正确的 CVV 码和有效期，因此交易未能完成，资金也未被提取。如果您因此类拦截尝试而被收取了手续费，该费用将自动退还。.
为什么我能在应用程序中看到失败的交易？
交易记录系统会按照标准处理规则记录所有交易尝试，包括被阻止和失败的尝试。您在交易历史记录中看到的失败尝试均已被拦截，并未造成任何经济损失。对于由此造成的困扰，我们深表歉意，并正在努力改进应用程序内此类事件的显示方式。.
如何免费更换卡片？
如果您出于预防目的想要更换卡片，请通过应用内客户支持中心或发送邮件至 [email protected] 联系 Tevau 支持团队。在此补救计划下，卡片更换是免费的。.