Actualización de seguridad: Transacciones sospechosas y mejoras en el control de riesgos.

Actualización de seguridad importante: intentos de transacciones sospechosas, mejoras en el control de riesgos y denegación de reembolsos de comisiones.

Queremos ser transparentes con nuestra comunidad respecto a un reciente problema de seguridad que afectó a algunas cuentas de Tevau. Esta publicación combina tres comunicados en una sola actualización clara, que explica lo sucedido, las medidas que hemos tomado y qué pueden esperar en cuanto a cargos rechazados y reembolsos.

La versión corta: Sus fondos están completamente seguros y no se ha producido ninguna pérdida financiera real. Encontrará todos los detalles a continuación. Si tiene alguna pregunta después de leer esto, visite la Preguntas frecuentes de Tevau o bien, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte.

Lo sucedido: Intentos de transacción sospechosos con tarjetas Tevau

Nuestros sistemas detectaron recientemente intentos de transacciones sospechosas en varias tarjetas de usuario. Tras una investigación inmediata, podemos confirmar lo siguiente:

• Esto no fue causado por una filtración de datos. No se filtró información personal de tarjetas ni detalles de cuentas.
• El método de ataque implicó herramientas automatizadas. que generaban y combinaban números de tarjetas de forma aleatoria para intentar realizar transacciones especulativas no autorizadas, una técnica que se ha vuelto más accesible gracias a los avances en la automatización asistida por IA.
• Todos los intentos fracasaron. Debido a que estos intentos automatizados carecían del código CVV y la fecha de vencimiento correctos, todas las transacciones fueron bloqueadas. No se accedió a ningún fondo ni se perdió ninguno.
• Los intentos fallidos siguen apareciendo en la aplicación. Las normas de registro de transacciones implican que incluso los intentos bloqueados o fallidos quedan registrados y visibles en el historial de transacciones. Entendemos que esto haya causado preocupación a algunos usuarios y les pedimos disculpas sinceramente por la confusión generada.

Medidas adoptadas por Tevau

Respondimos a este asunto de inmediato. Se han implementado las siguientes medidas:

• Escalada de visado: Nos pusimos en contacto urgentemente con Visa para bloquear de forma proactiva el origen de estas solicitudes de transacciones sospechosas a nivel de red.
• Actualización del sistema de control de riesgos: Hemos completado una actualización integral de nuestro mecanismo de protección de seguridad de transacciones, lo que refuerza nuestra capacidad para identificar, interceptar y bloquear actividades de transacciones anómalas en su origen. Estas medidas ya están plenamente operativas.
• Actualización de protección especializada con organizaciones de tarjetas: En colaboración con nuestros socios de la red de tarjetas, hemos completado una actualización de protección especializada que permite al sistema identificar y bloquear de forma automática y precisa solicitudes anómalas similares en el futuro.
• Seguimiento continuo: Los comportamientos anómalos similares que se produzcan posteriormente serán interceptados automáticamente por el sistema actualizado, con un impacto mínimo en su experiencia de usuario habitual.

Exención de tarifas y reembolsos rechazados

Reconocemos que a algunos usuarios se les cobraron comisiones por transacciones rechazadas como resultado de estos intentos de transacción bloqueados. Esto es inaceptable y hemos tomado las siguientes medidas para solucionarlo:

• Las comisiones por transacciones fallidas serán condonadas. Las tarifas que se hayan generado a raíz de estos intentos fallidos iniciados externamente no se cobrarán en adelante.
• Las tarifas rechazadas que se hayan deducido previamente se reembolsarán automáticamente. Estamos verificando y contabilizando todos los casos en los que se dedujeron cargos rechazados debido a ataques de sondeo externos o intentos de fraude anómalos. Los cargos correspondientes se reembolsarán automáticamente a su cuenta; no necesita solicitar este reembolso ni contactar con el servicio de atención al cliente. Agradecemos su paciencia mientras se procesa este trámite.
• Usuarios de la región de Japón: Como parte de esta medida correctiva, el sistema eximirá específicamente del pago de las comisiones denegadas como consecuencia de transacciones fallidas en la región de Japón.
• Sustitución de tarjeta gratuita disponible: Si le preocupa la seguridad de su tarjeta y desea reemplazarla, Tevau le ofrece un servicio gratuito de reemplazo. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para gestionarlo.

Lo que debes hacer

Para la mayoría de los usuarios, no es necesario realizar ninguna acción. Su cuenta y sus fondos están seguros. Sin embargo, recomendamos lo siguiente:

• Revisa tu historial de transacciones en la aplicación: cualquier intento fallido que veas fue bloqueado y no resultó en ninguna pérdida financiera.
• Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si observa alguna actividad realmente sospechosa o transacciones que no reconozca, más allá de los intentos bloqueados descritos anteriormente.
• Solicita un reemplazo gratuito de tu tarjeta si deseas mayor tranquilidad; nuestro equipo te ayudará de inmediato.

Puedes contactarnos a través del Centro de soporte al cliente en la aplicación o por correo electrónico en [email protected]. Para preguntas generales sobre cómo el Tarjeta Tevau funciona, nuestras prácticas de seguridad y las funciones compatibles, el Preguntas frecuentes de Tevau es un punto de partida útil.

Nuestro compromiso de cara al futuro

La principal responsabilidad de Tevau es salvaguardar los activos de los usuarios y proporcionar servicios de pago estables y fiables. Este incidente ha reforzado nuestro compromiso de fortalecer continuamente nuestro marco de control de riesgos, no solo en respuesta a las amenazas emergentes, sino también de forma proactiva como parte del proceso de desarrollo y mantenimiento de la plataforma.

Seguiremos perfeccionando nuestras medidas de seguridad, colaborando estrechamente con Visa y nuestros socios de la red de tarjetas, y comunicándonos con transparencia cuando surjan asuntos que afecten a nuestra comunidad. Gracias por su comprensión, apoyo y confianza.

Preguntas frecuentes

¿Se filtraron los datos de mi tarjeta o mi información personal?

No. Este problema no se debió a una filtración de datos ni a una fuga de información personal. Los intentos sospechosos fueron generados por herramientas automatizadas que combinaban números de tarjeta de forma aleatoria; no se originaron a partir del acceso a los datos de los usuarios de Tevau. Los detalles de su cuenta, la información de su tarjeta y sus fondos permanecen seguros.

¿Perdí dinero?

No. El sistema bloqueó todos los intentos de transacción sospechosos. Debido a que los intentos automatizados carecían del código CVV y la fecha de vencimiento correctos, no se completó ninguna transacción ni se accedió a los fondos. Si se le cobró una comisión por rechazo debido a estos intentos bloqueados, dicha comisión se le reembolsará automáticamente.

¿Por qué puedo ver transacciones fallidas en la aplicación?

Los sistemas de registro de transacciones registran todos los intentos, incluidos los bloqueados y los fallidos, como parte de las reglas de procesamiento estándar. Los intentos fallidos que ve en su historial de transacciones fueron interceptados y no generaron ninguna pérdida financiera. Pedimos disculpas por la confusión que esta información pudo haber causado y estamos trabajando para mejorar la forma en que se comunican estos eventos dentro de la aplicación.

¿Cómo puedo obtener una tarjeta de reemplazo gratuita?

Si desea reemplazar su tarjeta como medida de precaución, comuníquese con el equipo de soporte de Tevau a través del Centro de Atención al Cliente en la aplicación o escribiendo a [email protected]. El reemplazo de tarjetas es gratuito dentro de este programa de compensación.