Cập nhật bảo mật: Giao dịch đáng ngờ và nâng cấp kiểm soát rủi ro

Thông báo bảo mật quan trọng: Các giao dịch đáng ngờ, nâng cấp kiểm soát rủi ro và từ chối hoàn phí.

Chúng tôi muốn minh bạch với cộng đồng về sự cố bảo mật gần đây ảnh hưởng đến một số tài khoản Tevau. Bài đăng này kết hợp ba thông báo thành một bản cập nhật rõ ràng duy nhất — bao gồm những gì đã xảy ra, các hành động chúng tôi đã thực hiện và những gì bạn có thể mong đợi liên quan đến các khoản phí bị từ chối và việc hoàn tiền.

Tóm lại: Tiền của bạn hoàn toàn an toàn và không có tổn thất tài chính thực tế nào xảy ra. Thông tin chi tiết đầy đủ ở bên dưới. Nếu bạn có thắc mắc sau khi đọc xong, hãy truy cập... Câu hỏi thường gặp về Tevau Hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Chuyện gì đã xảy ra: Các giao dịch đáng ngờ trên thẻ Tevau

Hệ thống của chúng tôi gần đây đã phát hiện các giao dịch đáng ngờ trên một số thẻ của người dùng. Sau khi điều tra ngay lập tức, chúng tôi xác nhận như sau:

• Đây không phải là do rò rỉ dữ liệu gây ra. Không có thông tin thẻ cá nhân hoặc chi tiết tài khoản nào bị rò rỉ.
• Phương thức tấn công liên quan đến các công cụ tự động. Đó là việc tạo ra và kết hợp ngẫu nhiên các số thẻ để thực hiện các giao dịch trái phép mang tính đầu cơ — một kỹ thuật trở nên dễ thực hiện hơn nhờ những tiến bộ trong tự động hóa hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.
• Mọi nỗ lực đều thất bại. Do các lần thử tự động này thiếu mã CVV và ngày hết hạn chính xác, mọi giao dịch đều bị chặn. Không có khoản tiền nào bị sử dụng hoặc mất mát.
• Các lần đăng nhập thất bại vẫn hiển thị trong ứng dụng. Các quy tắc ghi nhận giao dịch có nghĩa là ngay cả những lần giao dịch bị chặn hoặc thất bại cũng được ghi lại và hiển thị trong lịch sử giao dịch của bạn. Chúng tôi hiểu rằng điều này đã gây lo ngại cho một số người dùng và chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự nhầm lẫn mà nó đã gây ra.

Các hành động mà Tevau đã thực hiện

Chúng tôi đã phản hồi vấn đề này ngay lập tức. Các biện pháp sau đây đã được thực hiện:

• Tăng tốc quá trình xét duyệt visa: Chúng tôi đã khẩn trương liên hệ với Visa để chủ động chặn nguồn gốc của các yêu cầu giao dịch đáng ngờ này ở cấp độ mạng.
• Nâng cấp hệ thống kiểm soát rủi ro: Chúng tôi đã hoàn tất việc nâng cấp toàn diện cơ chế bảo vệ an ninh giao dịch, tăng cường khả năng xác định, chặn và ngăn chặn các hoạt động giao dịch bất thường ngay tại nguồn. Các biện pháp này hiện đã được kích hoạt hoàn toàn.
• Nâng cấp bảo mật chuyên dụng với các tổ chức thẻ: Hợp tác cùng các đối tác mạng lưới thẻ, chúng tôi đã hoàn thành việc nâng cấp hệ thống bảo vệ chuyên biệt, cho phép hệ thống tự động và chính xác xác định và chặn các yêu cầu bất thường tương tự trong tương lai.
• Giám sát liên tục: Các hành vi bất thường tương tự tiếp theo sẽ được hệ thống được nâng cấp tự động can thiệp với tác động tối thiểu đến trải nghiệm người dùng thông thường của bạn.

Từ chối miễn giảm phí và hoàn tiền

Chúng tôi nhận thấy một số người dùng đã bị tính phí giao dịch không thành công do các giao dịch bị chặn này. Điều này là không thể chấp nhận được và chúng tôi đã thực hiện các bước sau để khắc phục:

• Phí giao dịch bị từ chối do giao dịch không thành công sẽ được miễn. Mọi khoản phí phát sinh từ những nỗ lực không thành công do bên ngoài khởi xướng sẽ không được tính nữa.
• Các khoản phí bị từ chối đã bị trừ trước đó sẽ được hoàn trả tự động. Chúng tôi đang xác minh và thống kê tất cả các trường hợp bị từ chối thanh toán do các cuộc tấn công dò tìm từ bên ngoài hoặc các nỗ lực gian lận bất thường. Các khoản phí liên quan sẽ được hoàn trả vào tài khoản của bạn một cách tự động — bạn không cần phải liên hệ hoặc yêu cầu hỗ trợ để được hoàn tiền. Chúng tôi rất cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn trong quá trình này.
• Người dùng khu vực Nhật Bản: Hệ thống sẽ miễn phí các khoản phí bị từ chối do giao dịch thất bại tại khu vực Nhật Bản như một phần của biện pháp khắc phục này.
• Có dịch vụ thay thế thẻ miễn phí: Nếu bạn vẫn lo ngại về tính bảo mật của thẻ và muốn thay thế thẻ, Tevau sẽ cung cấp dịch vụ thay thế thẻ miễn phí. Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để sắp xếp việc này.

Những việc bạn nên làm

Đối với phần lớn người dùng, không cần thực hiện bất kỳ thao tác nào. Tài khoản và tiền của bạn đều an toàn. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến nghị bạn nên làm như sau:

• Hãy xem lại lịch sử giao dịch của bạn trong ứng dụng — bất kỳ giao dịch nào không thành công mà bạn thấy đều đã bị chặn và không gây ra thiệt hại về tài chính.
• Hãy liên hệ ngay với chúng tôi nếu bạn phát hiện bất kỳ hoạt động hoặc giao dịch đáng ngờ nào mà bạn không nhận ra, ngoài những lần bị chặn đã được mô tả ở trên.
• Nếu muốn yên tâm hơn, bạn có thể yêu cầu thay thế thẻ miễn phí — đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn nhanh chóng.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng trong ứng dụng hoặc qua email tại địa chỉ sau: [email protected]. Đối với các câu hỏi chung về cách thức hoạt động của... Thẻ Tevau các hoạt động, các biện pháp bảo mật và các tính năng được hỗ trợ của chúng tôi, Câu hỏi thường gặp về Tevau Đây là một điểm khởi đầu hữu ích.

Cam kết của chúng tôi trong tương lai

Bảo vệ tài sản người dùng và cung cấp dịch vụ thanh toán ổn định, đáng tin cậy là trách nhiệm hàng đầu của Tevau. Sự cố này đã củng cố cam kết của chúng tôi trong việc liên tục tăng cường khung kiểm soát rủi ro — không chỉ để ứng phó với các mối đe dọa mới nổi, mà còn chủ động như một phần trong cách chúng tôi xây dựng và duy trì nền tảng.

Chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện khả năng bảo mật của mình, hợp tác chặt chẽ với Visa và các đối tác mạng lưới thẻ, đồng thời minh bạch thông tin khi có những vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến cộng đồng của chúng ta. Cảm ơn sự thông cảm, hỗ trợ và tin tưởng của quý vị.

Câu hỏi thường gặp

Thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin cá nhân của tôi có bị rò rỉ không?

Không. Vấn đề này không phải do rò rỉ dữ liệu hay thông tin cá nhân gây ra. Các nỗ lực đáng ngờ được tạo ra bởi các công cụ tự động kết hợp ngẫu nhiên các số thẻ — chúng không bắt nguồn từ việc truy cập vào dữ liệu người dùng của Tevau. Thông tin tài khoản cá nhân, thông tin thẻ và tiền của bạn vẫn được bảo mật.

Tôi có bị mất tiền không?

Không. Tất cả các giao dịch đáng ngờ đều đã bị hệ thống chặn. Do các lần giao dịch tự động thiếu mã CVV và ngày hết hạn chính xác, nên không có giao dịch nào được hoàn tất và không có khoản tiền nào được sử dụng. Nếu bạn bị tính phí giao dịch bị từ chối do các lần giao dịch bị chặn này, khoản phí đó sẽ được hoàn trả tự động.

Tại sao tôi lại thấy các giao dịch thất bại trong ứng dụng?

Hệ thống ghi nhận giao dịch lưu lại tất cả các lần thử – bao gồm cả những lần bị chặn và thất bại – như một phần của quy tắc xử lý tiêu chuẩn. Tất cả các lần thử thất bại mà bạn thấy trong lịch sử giao dịch đều đã được chặn lại và không gây ra tổn thất tài chính nào. Chúng tôi xin lỗi vì sự nhầm lẫn mà điều này gây ra và đang nỗ lực cải thiện cách thức thông báo các sự kiện này trong ứng dụng.

Tôi có thể được thay thế thẻ miễn phí bằng cách nào?

Nếu bạn muốn thay thế thẻ của mình để phòng ngừa, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của Tevau thông qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng trong ứng dụng hoặc qua địa chỉ email [email protected]. Việc thay thế thẻ là miễn phí theo chương trình khắc phục sự cố này.