تحديث أمني: تحسينات في المعاملات المشبوهة وإدارة المخاطر
تحديث أمني هام: محاولات معاملات مشبوهة، وتحديثات للتحكم في المخاطر، ورفض استرداد الرسوم
نرغب في أن نكون شفافين مع مجتمعنا بشأن مشكلة أمنية حديثة أثرت على بعض حسابات Tevau. يجمع هذا المنشور ثلاثة إعلانات في تحديث واحد واضح، يغطي ما حدث، والإجراءات التي اتخذناها، وما يمكن توقعه بخصوص رفض الرسوم واسترداد الأموال.
النسخة المختصرة: أموالك آمنة تماماً، ولم تحدث أي خسارة مالية فعلية. التفاصيل الكاملة موجودة أدناه. إذا كانت لديك أي أسئلة بعد قراءة هذا، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني التالي: الأسئلة الشائعة حول تيفو أو اتصل بفريق الدعم لدينا مباشرة.
ما حدث: محاولات معاملات مشبوهة على بطاقات تيفاو
رصدت أنظمتنا مؤخراً محاولات معاملات مشبوهة على عدد من بطاقات المستخدمين. وبعد إجراء تحقيق فوري، نؤكد ما يلي:
- لم يكن هذا بسبب اختراق البيانات. لم يتم تسريب أي معلومات شخصية عن البطاقات أو تفاصيل الحسابات.
- تضمنت طريقة الهجوم أدوات آلية تلك الأرقام العشوائية التي تم إنشاؤها ودمجها في البطاقات لمحاولة إجراء معاملات غير مصرح بها - وهي تقنية أصبحت أكثر سهولة بفضل التقدم في الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- فشلت جميع المحاولات. نظراً لأن هذه المحاولات الآلية كانت تفتقر إلى رمز التحقق من البطاقة (CVV) وتاريخ انتهاء الصلاحية الصحيحين، فقد تم حظر جميع المعاملات. ولم يتم الوصول إلى أي أموال أو فقدانها.
- لا تزال المحاولات الفاشلة تظهر في التطبيق. تعني قواعد تسجيل المعاملات أنه حتى المحاولات المحظورة والفاشلة يتم تسجيلها وعرضها في سجل معاملاتك. نتفهم أن هذا الأمر قد أثار قلق بعض المستخدمين، ونعتذر بشدة عن أي لبس قد يكون قد تسبب به.
الإجراءات التي اتخذتها شركة تيفاو
استجبنا لهذا الأمر فوراً. وقد تم اتخاذ الإجراءات التالية:
- تصعيد رسوم التأشيرة: لقد تواصلنا بشكل عاجل مع شركة فيزا لحظر مصدر طلبات المعاملات المشبوهة هذه على مستوى الشبكة بشكل استباقي.
- تحديث نظام إدارة المخاطر: لقد أكملنا تحديثًا شاملاً لآلية حماية أمن المعاملات لدينا، مما عزز قدرتنا على تحديد واعتراض ومنع أي نشاط غير طبيعي في المعاملات من مصدره. هذه الإجراءات فعّالة الآن بالكامل.
- ترقية مخصصة للحماية مع مؤسسات البطاقات: بالتعاون مع شركاء شبكة البطاقات، أكملنا ترقية حماية متخصصة تمكن النظام من تحديد وحظر الطلبات غير الطبيعية المماثلة بشكل تلقائي ودقيق في المستقبل.
- المراقبة المستمرة: سيتم اعتراض السلوكيات غير الطبيعية المماثلة اللاحقة تلقائيًا بواسطة النظام المُطوَّر مع الحد الأدنى من التأثير على تجربة المستخدم العادية.
رفض الإعفاء من الرسوم واستردادها
نُقرّ بأن بعض المستخدمين قد تم تحصيل رسوم منهم بسبب رفض محاولات إتمام المعاملات هذه. هذا أمر غير مقبول، وقد اتخذنا الخطوات التالية لتصحيح الوضع:
- سيتم التنازل عن الرسوم المرفوضة الناتجة عن المعاملات الفاشلة. لن يتم تحصيل أي رسوم ناتجة عن هذه المحاولات الفاشلة التي بدأت من جهات خارجية في المستقبل.
- سيتم استرداد الرسوم المرفوضة التي تم خصمها مسبقاً تلقائياً. نقوم حاليًا بالتحقق من جميع الحالات التي تم فيها خصم رسوم مرفوضة نتيجة لهجمات اختراق خارجية أو محاولات احتيال غير معتادة، وإحصاء هذه الحالات. سيتم إعادة الرسوم المستحقة إلى حسابك تلقائيًا، ولن تحتاج إلى تقديم طلب أو التواصل مع الدعم الفني لاستردادها. نشكر لكم صبركم ريثما تتم معالجة هذه العملية.
- مستخدمو منطقة اليابان: سيقوم النظام تحديداً بالتنازل عن الرسوم المرفوضة الناتجة عن المعاملات الفاشلة في منطقة اليابان كجزء من هذا الإصلاح.
- استبدال البطاقة مجاناً متاح: إذا كنت لا تزال قلقًا بشأن أمان بطاقتك وترغب في استبدالها، فإن شركة Tevau ستوفر خدمة استبدال البطاقات مجانًا. تواصل مع فريق الدعم لدينا لترتيب ذلك.
ما يجب عليك فعله
بالنسبة لمعظم المستخدمين، لا يلزم اتخاذ أي إجراء. حسابك وأموالك آمنة. ومع ذلك، نوصي بما يلي:
- راجع سجل معاملاتك في التطبيق - أي محاولات فاشلة تراها تم حظرها ولم تسفر عن أي خسارة مالية
- اتصل بنا فوراً إذا لاحظت أي نشاط أو معاملات مشبوهة حقاً لا يمكنك التعرف عليها، بخلاف المحاولات المحظورة المذكورة أعلاه.
- اطلب استبدال البطاقة مجاناً إذا كنت ترغب في مزيد من راحة البال - سيساعدك فريقنا على الفور.
يمكنكم التواصل معنا عبر مركز دعم العملاء داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: [email protected]. للاستفسارات العامة حول كيفية بطاقة تيفو الأعمال، وممارساتنا الأمنية، والميزات المدعومة، الأسئلة الشائعة حول تيفو تُعد نقطة انطلاق مفيدة.
التزامنا في المستقبل
تُعدّ حماية أصول المستخدمين وتوفير خدمات دفع مستقرة وموثوقة المسؤولية الأساسية لشركة Tevau. وقد عزز هذا الحادث التزامنا بتعزيز إطار عملنا لإدارة المخاطر بشكل مستمر، ليس فقط استجابةً للتهديدات الناشئة، بل أيضاً بشكل استباقي كجزء من كيفية بناء المنصة وصيانتها.
سنواصل تحسين قدراتنا الأمنية، والعمل عن كثب مع فيزا وشركائنا في شبكة البطاقات، والتواصل بشفافية عند ظهور أي أمور تؤثر على مجتمعنا. شكرًا لتفهمكم ودعمكم وثقتكم.
الأسئلة الشائعة
هل تم تسريب بيانات بطاقتي أو معلوماتي الشخصية؟
لا، لم يكن سبب هذه المشكلة اختراقًا للبيانات أو تسريبًا للمعلومات الشخصية. وقد نتجت هذه المحاولات المشبوهة عن أدوات آلية قامت بدمج أرقام البطاقات عشوائيًا، ولم تكن ناتجة عن الوصول إلى بيانات مستخدمي Tevau. بيانات حسابك الشخصي ومعلومات بطاقتك وأموالك تبقى آمنة.
هل خسرت أي أموال؟
لا. لقد حظر النظام جميع محاولات المعاملات المشبوهة. ولأن المحاولات الآلية لم تتضمن رمز التحقق من البطاقة (CVV) وتاريخ انتهاء الصلاحية الصحيحين، لم تتم أي معاملة ولم يتم الوصول إلى أي أموال. إذا تم تحصيل رسوم منك نتيجةً لهذه المحاولات المحظورة، فسيتم رد هذه الرسوم إليك تلقائيًا.
لماذا أستطيع رؤية المعاملات الفاشلة في التطبيق؟
تسجل أنظمة تسجيل المعاملات جميع المحاولات، بما فيها المحظورة والفاشلة، كجزء من قواعد المعالجة القياسية. جميع المحاولات الفاشلة التي تراها في سجل معاملاتك تم اعتراضها ولم تسفر عن أي خسارة مالية. نعتذر عن أي لبس قد يكون سببه هذا العرض، ونعمل على تحسين طريقة عرض هذه الأحداث داخل التطبيق.
كيف أحصل على بطاقة بديلة مجانية؟
إذا كنت ترغب في استبدال بطاقتك كإجراء احترازي، فتواصل مع فريق دعم Tevau عبر مركز دعم العملاء داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]. استبدال البطاقات مجاني ضمن برنامج الإصلاح هذا.