Обновление безопасности: подозрительные транзакции и усовершенствования системы контроля рисков.
Важное обновление безопасности: подозрительные попытки транзакций, модернизация системы контроля рисков и отказ в возврате комиссионных сборов.
Мы хотим быть максимально прозрачными с нашим сообществом по поводу недавней проблемы безопасности, затронувшей некоторые учетные записи Tevau. В этом сообщении объединены три объявления в одно понятное обновление — в нем рассказывается о произошедшем, предпринятых нами действиях и о том, чего вы можете ожидать в отношении отклоненных платежей и возвратов средств.
Краткая версия: Ваши средства находятся в полной безопасности, и никаких фактических финансовых потерь не произошло. Подробная информация приведена ниже. Если у вас возникнут вопросы после прочтения, посетите [ссылка]. Часто задаваемые вопросы о Tevau или свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки.
Что произошло: Подозрительные попытки совершения транзакций с использованием карт Tevau.
Наши системы недавно выявили подозрительные попытки совершения транзакций с использованием ряда карт пользователей. После незамедлительного расследования мы можем подтвердить следующее:
- Это произошло не из-за утечки данных. Никакой личной информации о банковских картах или данных счетов утечки не произошло.
- Метод атаки включал использование автоматизированных инструментов. Эта технология использовала случайную генерацию и комбинирование номеров карт для проведения спекулятивных несанкционированных транзакций — метод, ставший более доступным благодаря достижениям в области автоматизации с помощью искусственного интеллекта.
- Все попытки провалились. Поскольку в этих автоматизированных попытках отсутствовали правильные CVV-коды и срок действия, все транзакции были заблокированы. Средства не были доступны или потеряны.
- Неудачные попытки по-прежнему отображаются в приложении. Правила регистрации транзакций означают, что даже заблокированные или неудачные попытки регистрируются и отображаются в истории ваших транзакций. Мы понимаем, что это вызвало беспокойство у некоторых пользователей, и приносим искренние извинения за возникшую путаницу.
Действия, предпринятые компанией Tevau
Мы незамедлительно отреагировали на этот вопрос. Были приняты следующие меры:
- Процесс рассмотрения визовых заявок: Мы срочно связались с Visa, чтобы заблаговременно заблокировать источник этих подозрительных запросов на транзакции на уровне сети.
- Модернизация системы управления рисками: Мы завершили полную модернизацию нашего механизма защиты транзакций, укрепив нашу способность выявлять, перехватывать и блокировать аномальную транзакционную активность на уровне источника. Эти меры теперь полностью активированы.
- Дополнительная защита для платежных систем: В сотрудничестве с партнерами по платежным сетям мы завершили специализированное обновление системы защиты, которое позволяет системе автоматически и точно выявлять и блокировать аналогичные аномальные запросы в будущем.
- Текущий мониторинг: Последующие аналогичные аномальные действия будут автоматически перехватываться обновленной системой с минимальным влиянием на ваш обычный пользовательский опыт.
Отказ в освобождении от платы и возврате средств.
Мы признаем, что с некоторых пользователей были списаны отклоненные платежи в результате заблокированных попыток транзакций. Это недопустимо, и мы предприняли следующие шаги для исправления ситуации:
- Отказ в выплате комиссионных за неудачные транзакции будет отменен. Любые сборы, возникшие в результате этих неудачных попыток, инициированных извне, в дальнейшем взиматься не будут.
- Ранее списанные отклоненные платежи будут автоматически возвращены. Мы проверяем и подсчитываем все случаи, когда отклоненные платежи были списаны в результате внешних атак или нештатных мошеннических действий. Соответствующие платежи будут автоматически возвращены на ваш счет — вам не нужно подавать заявку или обращаться в службу поддержки для возврата средств. Благодарим вас за терпение, пока обрабатывается этот запрос.
- Пользователи из региона Япония: В рамках этой меры система будет, в частности, отменять штрафы за отклоненные транзакции в японском регионе, повлекшие за собой сбои.
- Доступна бесплатная замена карты: Если вас по-прежнему беспокоит безопасность вашей карты и вы хотите ее заменить, Tevau предоставит бесплатную услугу замены карты. Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы договориться об этом.
Что вам следует сделать
Большинству пользователей никаких действий не требуется. Ваш аккаунт и средства в безопасности. Однако мы рекомендуем следующее:
- Просмотрите историю транзакций в приложении — все неудачные попытки, которые вы видите, были заблокированы и не привели к финансовым потерям.
- Немедленно свяжитесь с нами, если вы заметите какую-либо действительно подозрительную активность или транзакции, которые вам незнакомы, помимо заблокированных попыток, описанных выше.
- Для дополнительного спокойствия закажите бесплатную замену карты — наша команда оперативно вам поможет.
Связаться с нами можно через Центр поддержки клиентов в приложении или по электронной почте: [email protected]. По общим вопросам о том, как это работает. Карта Тевау работы, наши методы обеспечения безопасности и поддерживаемые функции, Часто задаваемые вопросы о Tevau является полезной отправной точкой.
Наши обязательства на будущее
Обеспечение сохранности активов пользователей и предоставление стабильных и надежных платежных услуг является первостепенной задачей Tevau. Этот инцидент подтвердил нашу приверженность постоянному укреплению системы контроля рисков — не только в ответ на возникающие угрозы, но и в качестве превентивной меры в процессе создания и поддержки платформы.
Мы продолжим совершенствовать наши возможности в области безопасности, тесно сотрудничая с Visa и нашими партнерами по платежным сетям, а также обеспечивая прозрачность в вопросах, затрагивающих наше сообщество. Благодарим вас за понимание, поддержку и доверие.
Часто задаваемые вопросы
Произошла ли утечка данных моей карты или личной информации?
Нет. Эта проблема не вызвана утечкой данных или раскрытием личной информации. Подозрительные попытки были сгенерированы автоматизированными инструментами, которые случайным образом комбинировали номера карт — они не были связаны с доступом к пользовательским данным Tevau. Ваши личные данные, информация о картах и средства остаются в безопасности.
Я потерял какие-нибудь деньги?
Нет. Все подозрительные попытки транзакций были заблокированы системой. Поскольку в автоматических попытках отсутствовали правильные CVV-коды и срок действия, транзакция не была завершена, и средства не были получены. Если в результате этих заблокированных попыток с вас была списана отклоненная комиссия, она будет автоматически возвращена.
Почему в приложении отображаются неудачные транзакции?
Системы регистрации транзакций фиксируют все попытки — включая заблокированные и неудачные — в рамках стандартных правил обработки. Все неудачные попытки, которые вы видите в истории транзакций, были перехвачены и не привели к каким-либо финансовым потерям. Приносим извинения за возникшую путаницу и работаем над улучшением способа отображения этих событий в приложении.
Как мне получить бесплатную замену карты?
Если вы хотите заменить карту в качестве меры предосторожности, свяжитесь со службой поддержки Tevau через Центр поддержки клиентов в приложении или по адресу [email protected]. Замена карты в рамках этой программы бесплатна.