Mise à jour de sécurité : Améliorations des contrôles des transactions suspectes et des risques

Mise à jour de sécurité importante : Tentatives de transactions suspectes, améliorations du contrôle des risques et refus de remboursement de frais

Nous souhaitons faire preuve de transparence envers notre communauté concernant un récent problème de sécurité affectant certains comptes Tevau. Ce message regroupe trois annonces en une seule mise à jour claire : il explique ce qui s’est passé, les mesures que nous avons prises et ce à quoi vous pouvez vous attendre concernant les frais refusés et les remboursements.

Version courte : Vos fonds sont parfaitement sécurisés et aucune perte financière n'a été constatée. Vous trouverez tous les détails ci-dessous. Si vous avez des questions après avoir lu ceci, veuillez consulter le site web. FAQ Tevau ou contactez directement notre équipe d'assistance.

Que s'est-il passé ? Tentatives de transactions suspectes sur des cartes Tevau

Nos systèmes ont récemment détecté des tentatives de transactions suspectes sur plusieurs cartes d'utilisateurs. Après une enquête immédiate, nous pouvons confirmer ce qui suit :

• Cela n'a pas été causé par une fuite de données. Aucune information personnelle relative aux cartes de crédit ou aux comptes bancaires n'a été divulguée.
• La méthode d'attaque impliquait des outils automatisés qui consistaient à générer et combiner aléatoirement des numéros de carte pour tenter des transactions spéculatives non autorisées – une technique rendue plus accessible par les progrès de l'automatisation assistée par l'IA.
• Toutes les tentatives ont échoué. Ces tentatives automatisées étant dépourvues de code CVV et de date d'expiration corrects, toutes les transactions ont été bloquées. Aucun fonds n'a été utilisé ni perdu.
• Les tentatives infructueuses apparaissent toujours dans l'application. Les règles d'enregistrement des transactions impliquent que même les tentatives bloquées ou infructueuses sont consignées et visibles dans votre historique. Nous comprenons que cela ait suscité des inquiétudes chez certains utilisateurs et nous nous excusons sincèrement pour la confusion occasionnée.

Actions entreprises par Tevau

Nous avons réagi immédiatement à ce problème. Les mesures suivantes ont été mises en œuvre :

• Escalade de visa : Nous avons contacté Visa en urgence afin qu'elle bloque proactivement la source de ces demandes de transactions suspectes au niveau du réseau.
• Mise à niveau du système de contrôle des risques : Nous avons entièrement modernisé notre système de protection de la sécurité des transactions, renforçant ainsi notre capacité à identifier, intercepter et bloquer les activités transactionnelles anormales à la source. Ces mesures sont désormais pleinement opérationnelles.
• Mise à niveau de protection dédiée avec les organismes de cartes : En collaboration avec nos partenaires des réseaux de cartes, nous avons finalisé une mise à niveau de protection spécialisée qui permet au système d'identifier et de bloquer automatiquement et précisément les requêtes anormales similaires à l'avenir.
• Surveillance continue : Tout comportement anormal similaire ultérieur sera automatiquement intercepté par le système mis à jour, avec un impact minimal sur votre expérience utilisateur normale.

Refus de l'exonération des frais et des remboursements

Nous reconnaissons que certains utilisateurs ont été facturés pour des frais refusés suite à ces tentatives de transaction bloquées. Ceci est inacceptable et nous avons pris les mesures suivantes pour y remédier :

• Les frais refusés pour les transactions infructueuses seront annulés. Aucuns frais résultant de ces tentatives infructueuses initiées de l'extérieur ne seront facturés à l'avenir.
• Les frais refusés précédemment déduits seront remboursés automatiquement. Nous vérifions et comptabilisons tous les cas où des frais refusés ont été déduits suite à des attaques de sondage externes ou à des tentatives de fraude anormales. Les frais concernés seront automatiquement recrédités sur votre compte ; vous n’avez aucune démarche à effectuer ni besoin de contacter le service client pour obtenir ce remboursement. Nous vous remercions de votre patience pendant le traitement de votre demande.
• Utilisateurs de la région Japon : Dans le cadre de cette mesure corrective, le système renoncera spécifiquement aux frais refusés résultant de transactions ayant échoué dans la région du Japon.
• Remplacement gratuit de la carte disponible : Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de votre carte et souhaitez la remplacer, Tevau vous propose un service de remplacement gratuit. Contactez notre service client pour en faire la demande.

Ce que vous devriez faire

Pour la plupart des utilisateurs, aucune action n'est requise. Votre compte et vos fonds sont en sécurité. Toutefois, nous vous recommandons ce qui suit :

• Consultez l'historique de vos transactions dans l'application : toutes les tentatives infructueuses que vous voyez ont été bloquées et n'ont entraîné aucune perte financière.
• Contactez-nous immédiatement si vous remarquez une activité ou des transactions véritablement suspectes que vous ne reconnaissez pas, en plus des tentatives bloquées décrites ci-dessus.
• Pour plus de tranquillité d'esprit, demandez un remplacement gratuit de votre carte ; notre équipe vous aidera rapidement.

Vous pouvez nous contacter via le Centre d'assistance client intégré à l'application ou par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Pour toute question d'ordre général sur le fonctionnement de Carte Tevau travail, nos pratiques de sécurité et les fonctionnalités prises en charge, le FAQ Tevau est un point de départ utile.

Notre engagement pour l'avenir

La protection des actifs des utilisateurs et la fourniture de services de paiement stables et fiables constituent la priorité absolue de Tevau. Cet incident a renforcé notre engagement à consolider en permanence notre dispositif de contrôle des risques, non seulement pour faire face aux nouvelles menaces, mais aussi de manière proactive, dans le cadre de la conception et de la maintenance de notre plateforme.

Nous continuerons d'améliorer nos mesures de sécurité, en étroite collaboration avec Visa et nos partenaires de réseau de cartes, et en communiquant de manière transparente sur tout sujet susceptible d'affecter notre communauté. Nous vous remercions de votre compréhension, de votre soutien et de votre confiance.

Foire aux questions

Mes informations bancaires ou mes données personnelles ont-elles fuité ?

Non. Ce problème n'est pas dû à une fuite de données ni à une compromission de vos informations personnelles. Les tentatives suspectes ont été générées par des outils automatisés combinant aléatoirement des numéros de carte ; elles ne proviennent pas d'un accès aux données utilisateur de Tevau. Vos informations de compte, vos données bancaires et vos fonds restent en sécurité.

Ai-je perdu de l'argent ?

Non. Toutes les tentatives de transaction suspectes ont été bloquées par le système. Ces tentatives automatisées ne comportant ni le code CVV ni la date d'expiration corrects, aucune transaction n'a pu être effectuée et aucun fonds n'a été débloqué. Si des frais de refus vous ont été facturés suite à ces blocages, ils vous seront remboursés automatiquement.

Pourquoi est-ce que je vois des transactions échouées dans l'application ?

Conformément aux règles de traitement standard, les systèmes d'enregistrement des transactions consignent toutes les tentatives, y compris celles bloquées et ayant échoué. Les tentatives infructueuses affichées dans votre historique de transactions ont toutes été interceptées et n'ont entraîné aucune perte financière. Nous vous prions de nous excuser pour la confusion occasionnée par cet affichage et nous nous efforçons d'améliorer la communication de ces événements au sein de l'application.

Comment obtenir une carte de remplacement gratuite ?

Si vous souhaitez remplacer votre carte par précaution, contactez l'équipe d'assistance Tevau via le Centre d'assistance client intégré à l'application ou à l'adresse [email protected]. Le remplacement des cartes est gratuit dans le cadre de ce programme de réparation.