Atualização de segurança: Transações suspeitas e melhorias no controle de riscos

Atualização de segurança importante: tentativas de transação suspeitas, melhorias no controle de riscos e reembolsos de taxas recusados.

Queremos ser transparentes com a nossa comunidade sobre um problema de segurança recente que afetou algumas contas da Tevau. Esta publicação reúne três comunicados em uma única atualização clara, abordando o ocorrido, as medidas que tomamos e o que você pode esperar em relação a taxas recusadas e reembolsos.

Em resumo: Seus fundos estão completamente seguros e não houve nenhuma perda financeira real. Todos os detalhes estão abaixo. Se você tiver dúvidas após a leitura, visite o Perguntas frequentes da Tevau ou entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte.

O que aconteceu: tentativas de transação suspeitas em cartões Tevau

Nossos sistemas detectaram recentemente tentativas de transação suspeitas em diversos cartões de usuários. Após uma investigação imediata, podemos confirmar o seguinte:

• Isso não foi causado por uma violação de dados. Nenhuma informação pessoal de cartão de crédito ou dados bancários foram vazados.
• O método de ataque envolveu ferramentas automatizadas. que gerava e combinava números de cartão aleatoriamente para tentar transações não autorizadas especulativas — uma técnica que se tornou mais acessível graças aos avanços na automação assistida por IA.
• Todas as tentativas falharam. Como essas tentativas automatizadas não continham o CVV e a data de validade corretos, todas as transações foram bloqueadas. Nenhum fundo foi acessado ou perdido.
• As tentativas falhas ainda aparecem no aplicativo. As regras de registro de transações significam que até mesmo as tentativas bloqueadas ou falhas são registradas e visíveis no seu histórico de transações. Entendemos que isso causou preocupação a alguns usuários e pedimos sinceras desculpas pela confusão gerada.

Medidas tomadas pela Tevau

Respondemos a essa questão imediatamente. As seguintes medidas foram implementadas:

• Escalada de vistos: Entramos em contato com a Visa imediatamente para que bloqueassem proativamente a origem dessas solicitações de transação suspeitas em nível de rede.
• Atualização do sistema de controle de riscos: Concluímos uma atualização completa do nosso mecanismo de proteção de segurança de transações, reforçando nossa capacidade de identificar, interceptar e bloquear atividades de transações anormais na origem. Essas medidas já estão totalmente ativas.
• Atualização de proteção dedicada com organizações de cartões: Em parceria com as redes de cartões, concluímos uma atualização de proteção especializada que permite ao sistema identificar e bloquear automaticamente e com precisão solicitações anômalas semelhantes no futuro.
• Monitoramento contínuo: Comportamentos anormais semelhantes subsequentes serão interceptados automaticamente pelo sistema atualizado, com impacto mínimo na sua experiência normal de usuário.

Isenção de taxas e reembolsos recusados

Reconhecemos que alguns usuários foram cobrados por transações recusadas em decorrência do bloqueio dessas tentativas de transação. Isso é inaceitável e tomamos as seguintes medidas para corrigir a situação:

• As taxas recusadas em transações com falha serão dispensadas. Quaisquer taxas resultantes dessas tentativas externas malsucedidas não serão cobradas daqui para frente.
• As taxas recusadas e previamente deduzidas serão reembolsadas automaticamente. Estamos verificando e contabilizando todos os casos em que taxas recusadas foram deduzidas devido a ataques de sondagem externa ou tentativas de fraude anormais. As taxas relevantes serão devolvidas automaticamente à sua conta — você não precisa solicitar ou entrar em contato com o suporte para receber esse reembolso. Agradecemos sua paciência enquanto processamos essa solicitação.
• Usuários da região do Japão: Como parte dessa medida corretiva, o sistema isentará especificamente as taxas recusadas resultantes de transações malsucedidas na região do Japão.
• Substituição gratuita do cartão disponível: Caso ainda tenha dúvidas sobre a segurança do seu cartão e deseje substituí-lo, a Tevau oferece um serviço gratuito de substituição. Entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar a troca.

O que você deve fazer

Para a maioria dos usuários, nenhuma ação é necessária. Sua conta e seus fundos estão seguros. No entanto, recomendamos o seguinte:

• Consulte seu histórico de transações no aplicativo — quaisquer tentativas falhas que você veja foram bloqueadas e não resultaram em prejuízo financeiro.
• Contacte-nos imediatamente se detetar qualquer atividade ou transação genuinamente suspeita que não reconheça, para além das tentativas bloqueadas descritas acima.
• Solicite a substituição gratuita do seu cartão se desejar maior tranquilidade — nossa equipe o ajudará prontamente.

Você pode entrar em contato conosco através da Central de Atendimento ao Cliente no aplicativo ou por e-mail em [email protected]. Para perguntas gerais sobre como o Cartão Tevau funciona, nossas práticas de segurança e recursos suportados, o Perguntas frequentes da Tevau É um ponto de partida útil.

Nosso compromisso para o futuro

A proteção dos ativos dos usuários e o fornecimento de serviços de pagamento estáveis e confiáveis são a principal responsabilidade da Tevau. Este incidente reforçou nosso compromisso em fortalecer continuamente nossa estrutura de controle de riscos — não apenas em resposta a ameaças emergentes, mas também de forma proativa, como parte de como construímos e mantemos a plataforma.

Continuaremos a aprimorar nossos recursos de segurança, trabalhando em estreita colaboração com a Visa e nossos parceiros de rede de cartões, e comunicando de forma transparente sempre que surgirem questões que afetem nossa comunidade. Agradecemos sua compreensão, apoio e confiança.

Perguntas frequentes

Meus dados de cartão ou informações pessoais foram vazados?

Não. Este problema não foi causado por uma violação de dados ou vazamento de informações pessoais. As tentativas suspeitas foram geradas por ferramentas automatizadas que combinaram números de cartão aleatoriamente — elas não se originaram do acesso aos dados de usuários da Tevau. Os dados da sua conta pessoal, informações do cartão e fundos permanecem seguros.

Perdi algum dinheiro?

Não. Todas as tentativas de transação suspeitas foram bloqueadas pelo sistema. Como as tentativas automatizadas não continham o CVV e a data de validade corretos, nenhuma transação foi concluída e nenhum fundo foi acessado. Se você foi cobrado por uma taxa de transação recusada devido a essas tentativas bloqueadas, essa taxa será reembolsada automaticamente.

Por que consigo ver transações com falha no aplicativo?

Os sistemas de registro de transações registram todas as tentativas — incluindo as bloqueadas e as que falharam — como parte das regras de processamento padrão. As tentativas falhas que você vê no seu histórico de transações foram todas interceptadas e não resultaram em nenhuma perda financeira. Pedimos desculpas pela confusão causada por essa exibição e estamos trabalhando para melhorar a forma como esses eventos são comunicados no aplicativo.

Como faço para obter um cartão de substituição gratuito?

Se desejar substituir seu cartão por precaução, entre em contato com a equipe de suporte da Tevau pelo Centro de Atendimento ao Cliente no aplicativo ou pelo e-mail [email protected]. A substituição do cartão é gratuita no âmbito deste programa de reparação.