การอัปเดตด้านความปลอดภัย: การตรวจจับธุรกรรมที่น่าสงสัยและการอัปเกรดการควบคุมความเสี่ยง
การอัปเดตด้านความปลอดภัยที่สำคัญ: ความพยายามในการทำธุรกรรมที่น่าสงสัย การอัปเกรดการควบคุมความเสี่ยง และการคืนเงินค่าธรรมเนียมที่ถูกปฏิเสธ
เราต้องการแจ้งให้ชุมชนของเราทราบอย่างโปร่งใสเกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัยที่เกิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ ซึ่งส่งผลกระทบต่อบัญชี Tevau บางบัญชี โพสต์นี้ได้รวมประกาศสามฉบับเข้าไว้ในข้อมูลอัปเดตเดียวที่ชัดเจน — ครอบคลุมถึงสิ่งที่เกิดขึ้น การดำเนินการที่เราได้ทำไป และสิ่งที่คุณคาดหวังได้เกี่ยวกับการปฏิเสธค่าธรรมเนียมและการคืนเงิน.
สรุปสั้นๆ: เงินของคุณปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ และไม่มีความสูญเสียทางการเงินเกิดขึ้นจริง. รายละเอียดทั้งหมดอยู่ด้านล่าง หากมีข้อสงสัยหลังจากอ่านแล้ว โปรดไปที่ [ที่อยู่อีเมล/ช่องทางการติดต่อ] คำถามที่พบบ่อยของเทวา หรือติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยตรง.
สิ่งที่เกิดขึ้น: การพยายามทำธุรกรรมที่น่าสงสัยบนบัตร Tevau
ระบบของเราตรวจพบความพยายามในการทำธุรกรรมที่น่าสงสัยบนบัตรของผู้ใช้จำนวนหนึ่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ หลังจากการตรวจสอบอย่างเร่งด่วน เราสามารถยืนยันได้ดังต่อไปนี้:
- เหตุการณ์นี้ไม่ได้เกิดจากการรั่วไหลของข้อมูล. ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลหรือรายละเอียดบัญชีใด ๆ รั่วไหลออกมา.
- วิธีการโจมตีเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ ซึ่งเป็นการสร้างและรวมหมายเลขบัตรแบบสุ่มเพื่อพยายามทำธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งเป็นเทคนิคที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้นด้วยความก้าวหน้าในการทำงานอัตโนมัติโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI).
- ความพยายามทั้งหมดล้มเหลว. เนื่องจากความพยายามในการชำระเงินอัตโนมัติเหล่านี้ขาดรหัส CVV และวันหมดอายุที่ถูกต้อง การทำธุรกรรมทั้งหมดจึงถูกบล็อก ไม่มีเงินถูกเข้าถึงหรือสูญหาย.
- ความพยายามที่ล้มเหลวยังคงปรากฏอยู่ในแอป. กฎการบันทึกธุรกรรมหมายความว่า แม้แต่ความพยายามที่ถูกบล็อกหรือล้มเหลวก็ยังถูกบันทึกและแสดงให้เห็นในประวัติธุรกรรมของคุณ เราเข้าใจว่าสิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้บางรายกังวล และเราขออภัยอย่างจริงใจสำหรับความสับสนที่เกิดขึ้น.
มาตรการที่ Tevau ได้ดำเนินการ
เราได้ดำเนินการแก้ไขปัญหานี้ทันที โดยได้ดำเนินการตามมาตรการดังต่อไปนี้:
- การยกระดับวีซ่า: เราได้ติดต่อวีซ่าอย่างเร่งด่วนเพื่อขอให้ดำเนินการบล็อกแหล่งที่มาของคำขอทำธุรกรรมที่น่าสงสัยเหล่านี้ในระดับเครือข่าย.
- การอัปเกรดระบบควบคุมความเสี่ยง: เราได้ดำเนินการอัปเกรดกลไกการป้องกันความปลอดภัยในการทำธุรกรรมของเราเสร็จสมบูรณ์แล้ว ซึ่งช่วยเสริมศักยภาพในการระบุ สกัดกั้น และบล็อกกิจกรรมการทำธุรกรรมที่ผิดปกติ ณ ต้นทาง มาตรการเหล่านี้ได้เปิดใช้งานอย่างเต็มรูปแบบแล้ว.
- การอัปเกรดการป้องกันเฉพาะสำหรับองค์กรบัตรเครดิต: เราได้ร่วมมือกับพันธมิตรเครือข่ายบัตรเพื่อดำเนินการอัปเกรดระบบป้องกันเฉพาะทาง ซึ่งช่วยให้ระบบสามารถระบุและบล็อกคำขอที่ผิดปกติในลักษณะเดียวกันได้อย่างแม่นยำและอัตโนมัติในอนาคต.
- การติดตามอย่างต่อเนื่อง: พฤติกรรมผิดปกติที่คล้ายคลึงกันในครั้งต่อๆ ไปจะถูกระบบที่ได้รับการอัปเกรดตรวจจับโดยอัตโนมัติ โดยมีผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานปกติของคุณน้อยที่สุด.
คำขอผ่อนผันค่าธรรมเนียมและการคืนเงินถูกปฏิเสธ
เราทราบดีว่าผู้ใช้บางรายถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่ได้รับการอนุมัติอันเนื่องมาจากความพยายามในการทำธุรกรรมที่ถูกบล็อก ซึ่งเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และเราได้ดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา:
- ค่าธรรมเนียมที่เกิดจากธุรกรรมที่ไม่สำเร็จจะได้รับการยกเว้น. ค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกิดขึ้นจากความพยายามที่ไม่สำเร็จซึ่งริเริ่มจากภายนอกเหล่านี้ จะไม่ถูกเรียกเก็บอีกต่อไป.
- ค่าธรรมเนียมที่ถูกหักไปก่อนหน้านี้แต่ถูกปฏิเสธ จะได้รับการคืนเงินโดยอัตโนมัติ. เรากำลังตรวจสอบและนับจำนวนกรณีทั้งหมดที่ค่าธรรมเนียมถูกหักเนื่องจากการโจมตีจากภายนอกหรือความพยายามฉ้อโกงที่ผิดปกติ ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องจะถูกคืนเข้าบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องยื่นคำขอหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอเงินคืน เราขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณในระหว่างกระบวนการนี้.
- ผู้ใช้งานในภูมิภาคญี่ปุ่น: ระบบจะยกเว้นค่าธรรมเนียมที่ถูกปฏิเสธอันเนื่องมาจากธุรกรรมที่ไม่สำเร็จในภูมิภาคญี่ปุ่นโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ไขปัญหานี้.
- มีบริการเปลี่ยนบัตรฟรี: หากคุณยังคงกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของบัตรและต้องการเปลี่ยนบัตรใหม่ Tevau จะให้บริการเปลี่ยนบัตรฟรี ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อดำเนินการได้เลย.
สิ่งที่คุณควรทำ
สำหรับผู้ใช้งานส่วนใหญ่ ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ บัญชีและเงินของคุณปลอดภัย อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
- ตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรมของคุณในแอป — การทำธุรกรรมที่ไม่สำเร็จที่คุณเห็นนั้นถูกบล็อกไว้และไม่ได้ก่อให้เกิดความเสียหายทางการเงินใดๆ
- หากคุณพบเห็นกิจกรรมหรือธุรกรรมที่น่าสงสัยอย่างแท้จริง หรือธุรกรรมที่คุณไม่รู้จัก นอกเหนือจากความพยายามที่ถูกบล็อกตามที่อธิบายไว้ข้างต้น โปรดติดต่อเราทันที
- หากคุณต้องการความอุ่นใจยิ่งขึ้น สามารถขอเปลี่ยนบัตรใหม่ได้ฟรี ทีมงานของเราจะช่วยเหลือคุณอย่างรวดเร็ว
คุณสามารถติดต่อเราได้ผ่านศูนย์บริการลูกค้าในแอป หรือทางอีเมลที่ [email protected]. สำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับวิธีการ... การ์ดเทวาอู การทำงาน แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย และคุณสมบัติที่รองรับ คำถามที่พบบ่อยของเทวา เป็นจุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์.
ความมุ่งมั่นของเราในอนาคต
การปกป้องทรัพย์สินของผู้ใช้และการให้บริการชำระเงินที่มีเสถียรภาพและเชื่อถือได้เป็นความรับผิดชอบหลักของ Tevau เหตุการณ์นี้ได้ตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในการเสริมสร้างกรอบการควบคุมความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่เพื่อรับมือกับภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดำเนินการเชิงรุกซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการที่เราสร้างและบำรุงรักษาแพลตฟอร์มด้วย.
เราจะเดินหน้าปรับปรุงขีดความสามารถด้านความปลอดภัยของเราอย่างต่อเนื่อง โดยทำงานร่วมกับวีซ่าและพันธมิตรเครือข่ายบัตรของเราอย่างใกล้ชิด และสื่อสารอย่างโปร่งใสเมื่อมีเรื่องใดเกิดขึ้นที่ส่งผลกระทบต่อชุมชนของเรา ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ การสนับสนุน และความไว้วางใจของคุณ.
คำถามที่พบบ่อย
ข้อมูลบัตรเครดิตหรือข้อมูลส่วนตัวของฉันรั่วไหลหรือไม่?
ไม่ ปัญหานี้ไม่ได้เกิดจากการละเมิดข้อมูลหรือการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล ความพยายามที่น่าสงสัยนั้นเกิดจากเครื่องมืออัตโนมัติที่สุ่มรวมหมายเลขบัตรเข้าด้วยกัน ไม่ได้มาจากการเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ของ Tevau รายละเอียดบัญชีส่วนบุคคล ข้อมูลบัตร และเงินของคุณยังคงปลอดภัย.
ฉันเสียเงินไปบ้างไหม?
ไม่ค่ะ ระบบได้บล็อกการทำธุรกรรมที่น่าสงสัยทั้งหมด เนื่องจากความพยายามในการทำธุรกรรมอัตโนมัติเหล่านั้นไม่มีรหัส CVV และวันหมดอายุที่ถูกต้อง จึงทำให้ไม่มีการทำธุรกรรมใดเสร็จสมบูรณ์และไม่มีการถอนเงิน หากคุณถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเนื่องจากการทำธุรกรรมถูกบล็อก ค่าธรรมเนียมดังกล่าวจะถูกคืนเงินโดยอัตโนมัติ.
ทำไมฉันถึงเห็นรายการธุรกรรมที่ล้มเหลวในแอป?
ระบบบันทึกธุรกรรมจะบันทึกความพยายามทั้งหมด รวมถึงธุรกรรมที่ถูกบล็อกและล้มเหลว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกฎการประมวลผลมาตรฐาน ความพยายามที่ล้มเหลวที่คุณเห็นในประวัติธุรกรรมของคุณนั้นถูกดักจับไว้ทั้งหมดและไม่ก่อให้เกิดความเสียหายทางการเงินใดๆ เราขออภัยในความสับสนที่เกิดขึ้น และกำลังดำเนินการปรับปรุงวิธีการสื่อสารเหตุการณ์เหล่านี้ภายในแอป.
ฉันจะขอรับบัตรใหม่ได้ฟรีได้อย่างไร?
หากคุณต้องการเปลี่ยนบัตรเพื่อเป็นการป้องกันไว้ก่อน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Tevau ผ่านศูนย์บริการลูกค้าในแอป หรือที่ [email protected] การเปลี่ยนบัตรไม่มีค่าใช้จ่ายภายใต้โครงการแก้ไขปัญหานี้.