Pertanyaan Paling Umum yang Diajukan Pengguna Tevau (Berdasarkan Tahun Lalu)
Jika Anda menggunakan Tevau untuk pertama kalinya—atau bahkan jika Anda telah menggunakannya selama berbulan-bulan—beberapa pertanyaan akan muncul berulang kali. Selama setahun terakhir, tim dukungan kami telah melihat pola yang jelas tentang apa yang paling sering dibutuhkan pengguna: kontrol akun, masalah KYC, ketersediaan negara, pengembalian dana, penolakan kartu, dan masalah keamanan. Panduan ini merangkum pertanyaan dukungan yang paling sering diajukan dan memberikan jawaban yang jelas, sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah lebih cepat tanpa harus menunggu dalam antrean.
Bisakah saya menutup akun Tevau saya?
Saat ini, Anda dapat menutup atau berhenti menggunakan kartu, tetapi akun Tevau itu sendiri biasanya tidak dapat ditutup sepenuhnya melalui layanan mandiri standar. Jika Anda ingin berhenti menggunakan Tevau, solusi praktisnya adalah menghentikan pengisian saldo kartu dan membiarkan akun tetap tidak aktif. Jika Anda memerlukan penanganan khusus untuk masalah terkait akun, sebaiknya hubungi saluran dukungan aplikasi resmi.
Saya melakukan penarikan dana dari platform/broker perdagangan ke kartu Tevau saya, tetapi uangnya belum sampai.
Kami sangat menyarankan untuk tidak menggunakan detail kartu Tevau sebagai tujuan penarikan untuk platform perdagangan, broker, atau layanan serupa. Penarikan ini sering kali melalui pemeriksaan tambahan dan dapat memakan waktu lebih lama daripada transaksi kartu biasa. Dalam banyak kasus, penundaan terjadi karena pedagang atau platform menjalankan verifikasi kepatuhan sebelum melepaskan dana. Jika Anda telah memulai penarikan, Anda mungkin perlu menunggu siklus peninjauan mereka, dan jika penundaan menjadi tidak biasa, hubungi platform perdagangan terlebih dahulu, lalu hubungi dukungan aplikasi Tevau dengan detail transaksi.
Verifikasi KYC saya terus gagal—apa yang harus saya lakukan?
Kegagalan KYC dapat terjadi karena alasan teknis atau alasan kelayakan. Pertama, coba perbaiki dengan cepat: perbarui aplikasi Anda, mulai ulang ponsel Anda, beralih ke jaringan yang stabil, dan pastikan izin kamera Anda diaktifkan. Periksa juga pencahayaan dan kejernihan gambar saat memindai dokumen. Jika masalah berlanjut setelah pemecahan masalah, mungkin ada ketidaksesuaian kualifikasi atau verifikasi, dan Anda harus menghubungi dukungan aplikasi resmi Tevau untuk peninjauan.
Saya tidak dapat menemukan negara saya saat pendaftaran atau alamat pengiriman kartu.
Jika negara Anda tidak muncul dalam daftar pilihan pendaftaran atau pengiriman kartu, biasanya itu berarti layanan kartu Tevau saat ini tidak didukung untuk negara tersebut. Daftar ketersediaan dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan mitra dan cakupan kepatuhan. Cara terbaik untuk memastikannya adalah dengan memeriksa daftar negara selama langkah pemesanan kartu. Jika negara Anda tidak tercantum di sana, pengiriman fisik tidak tersedia saat ini.
Apakah Tevau akan membocorkan identitas saya kepada pemerintah daerah setempat?
Dalam keadaan normal, data pribadi Anda tidak dibagikan begitu saja. Namun, seperti kebanyakan layanan keuangan yang diatur, Tevau dan mitranya mungkin diharuskan untuk bekerja sama dengan investigasi hukum dalam kasus-kasus serius seperti tinjauan terkait AML (Anti-Money Laundering). Jika privasi merupakan perhatian utama Anda, Anda harus memperlakukan kartu kripto seperti layanan fintech modern, yang berarti kartu tersebut beroperasi dalam kerangka kepatuhan.
Saya membatalkan pembayaran tetapi masih belum menerima pengembalian dana.
Pengembalian dana kartu tidak selalu instan. Bahkan setelah Anda membatalkan pembayaran, proses pengembalian dana bergantung pada penyelesaian pembayaran oleh pedagang dan jangka waktu jaringan kartu. Dalam banyak kasus, pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 30 hari atau lebih untuk diselesaikan, terutama untuk hotel, deposit, langganan, atau pedagang berisiko tinggi. Jika pengembalian dana Anda masih tertunda, pantau riwayat transaksi Anda dan tunggu jangka waktu pemrosesannya. Jika melebihi jangka waktu yang diharapkan, hubungi dukungan pelanggan dengan menyertakan catatan transaksi.
Saya tidak bisa masuk ke akun saya.
Jika Anda tidak dapat masuk, pertama-tama pastikan nama pengguna dan kata sandi Anda benar. Jika Anda lupa kata sandi, gunakan kode satu kali yang dikirim ke email Anda saat tersedia. Jika masuk masih gagal, mungkin karena pembatasan keamanan akun atau tanda aktivitas mencurigakan. Dalam hal ini, hubungi tim dukungan aplikasi resmi Tevau atau kirim email ke dukungan dengan detail akun Anda. Alamat email dukungan resmi yang Anda berikan adalah service@tevau.io.
Bisakah kartu tersebut dikirim ke negara saya?
Cara tercepat untuk memastikan kelayakan pengiriman adalah dengan memeriksa apakah negara Anda muncul di menu pilihan pesanan. Jika negara Anda tidak dapat dipilih saat pemesanan, pengiriman tidak tersedia saat ini.
Saya menerima email dari xxx@tevau.info — apakah ini resmi?
Berhati-hatilah. Jika domain email bukan domain resmi Tevau, anggaplah itu mencurigakan. Hindari mengklik tautan atau memasukkan kredensial. Demi keamanan, hanya percayai saluran dan domain resmi yang Anda kenal sebagai sah, dan selalu verifikasi pengumuman dari sumber resmi sebelum mengambil tindakan.
Saya tidak punya USDT—bisakah saya mengisi saldo dari rekening bank lokal saya?
Saat ini, pengisian saldo Tevau biasanya memerlukan pendanaan kripto seperti USDT. Pengisian saldo melalui transfer bank langsung tidak tersedia dalam alur ini. Jika Anda tidak memiliki USDT, Anda perlu memperolehnya melalui bursa atau layanan kripto yang didukung sebelum mentransfernya ke Tevau.
Berapa harga kartu fisiknya? Apakah ada diskon?
Harga kartu fisik dapat bervariasi tergantung kampanye, tetapi berdasarkan referensi dukungan Anda, kartu fisik harganya sekitar $100. Diskon musiman mungkin muncul selama promosi, jadi cara terbaik adalah dengan mengikuti Pengumuman kampanye terkait Tevau dan pembaruan Tevau.co Anda.
Apakah ada biaya penolakan?
Ya, biaya penolakan mungkin berlaku tergantung pada transaksi dan upaya pedagang. Untuk mengurangi risiko penolakan, pastikan saldo Anda mencukupi, hindari pedagang berisiko tinggi, dan pastikan pengaturan kartu dan metode penggunaan Anda sudah benar. Lihat biaya penolakan di sini
Saya ingin bergabung dengan program afiliasi—bagaimana caranya?
Untuk bergabung, mulailah dengan mendaftar di Tevau.co Kemudian hubungi dukungan WhatsApp kami menggunakan email akun Anda. Tim kami dapat memandu langkah selanjutnya berdasarkan struktur kampanye Anda.
Apa perbedaan antara Kartu Logam dan Kartu Plastik?
Kartu Logam dan Kartu Plastik dirancang untuk jenis pengguna yang berbeda, biasanya dengan perbedaan dalam desain dan tingkatan manfaat. Untuk perbandingan yang paling akurat dan terbaru, lihat kartu Anda. Konten perbandingan resmi di Tevau.co dan selalu perbarui halaman ini jika ada perubahan promosi.
Mengapa semua transaksi saya ditolak?
Sebagian besar penolakan berasal dari salah satu alasan berikut: saldo tidak mencukupi, pedagang tidak didukung, aturan risiko pedagang terpicu, metode pembayaran salah, atau pembatasan regional. Pertama, periksa saldo kartu Anda. Jika saldo Anda mencukupi, coba pedagang lain dan hindari kategori yang dikenal memiliki tingkat penolakan yang lebih tinggi. Jika penolakan berulang terus terjadi di beberapa pedagang, hubungi dukungan aplikasi untuk memeriksa apakah akun Anda memiliki pembatasan risiko.
Jika kartu saya hilang, dapatkah saya meminta penggantian?
Berdasarkan kebijakan dukungan Anda, penggantian kartu tidak diberikan secara gratis. Jika Anda kehilangan kartu, Anda perlu membeli kartu baru.
Berapa total waktu pengiriman?
Pengiriman bergantung pada negara Anda dan logistik. Secara umum, proses keseluruhan mungkin memakan waktu setidaknya 7–14 hari kerja, tetapi keterlambatan dapat terjadi karena bea cukai, verifikasi alamat, atau periode puncak.
Bisakah saya menarik uang tunai di negara saya?
Ya, selama Anda menemukan ATM yang mendukung jaringan Visa, Anda dapat menarik uang tunai menggunakan kartu Tevau. Pastikan Anda memasukkan PIN kartu yang benar dan tetap dalam batas penarikan kartu Anda.
Kiat terakhir untuk mengurangi penundaan dukungan
Jika Anda menghubungi dukungan pelanggan, sertakan detail berikut di awal: negara Anda, tahapan yang membuat Anda kesulitan (pendaftaran, KYC, pemesanan kartu, pengiriman, pembayaran), dan tangkapan layar kesalahan atau daftar pilihan. Ini akan mempercepat penyelesaian masalah secara signifikan.