Soalan Paling Lazim yang Ditanya oleh Pengguna Tevau (Berdasarkan Tahun Lalu)

Jika anda menggunakan Tevau buat kali pertama—atau walaupun anda telah menggunakannya selama berbulan-bulan—beberapa soalan akan timbul berulang kali. Sepanjang tahun lalu, pasukan sokongan kami telah melihat corak yang jelas tentang perkara yang paling memerlukan bantuan oleh pengguna: kawalan akaun, isu KYC, ketersediaan negara, bayaran balik, penolakan kad dan kebimbangan keselamatan. Panduan ini meringkaskan soalan sokongan yang paling kerap dan memberi anda jawapan yang jelas, supaya anda boleh menyelesaikan masalah dengan lebih cepat tanpa perlu menunggu dalam barisan.

Bolehkah saya menutup akaun Tevau saya?

Pada masa ini, anda boleh menutup atau berhenti menggunakan kad tersebut, tetapi akaun Tevau itu sendiri biasanya tidak boleh ditutup sepenuhnya melalui layan diri standard. Jika anda ingin berhenti menggunakan Tevau, penyelesaian praktikal adalah dengan menghentikan pembiayaan kad dan memastikan akaun tidak aktif. Jika anda memerlukan pengendalian khas untuk isu berkaitan akaun, sebaiknya hubungi saluran sokongan aplikasi rasmi.

Saya telah mengeluarkan wang daripada platform/broker dagangan ke kad Tevau saya tetapi wang tersebut belum sampai

Kami sangat mengesyorkan agar tidak menggunakan butiran kad Tevau sebagai destinasi pengeluaran untuk platform perdagangan, broker atau perkhidmatan yang serupa. Pengeluaran ini selalunya melalui pemeriksaan tambahan dan boleh mengambil masa yang lebih lama daripada transaksi kad biasa. Dalam banyak kes, kelewatan berlaku kerana pedagang atau platform menjalankan pengesahan pematuhan sebelum mengeluarkan dana. Jika anda telah memulakan pengeluaran, anda mungkin perlu menunggu kitaran semakan mereka, dan jika kelewatan menjadi luar biasa, hubungi platform perdagangan terlebih dahulu, kemudian hubungi sokongan aplikasi Tevau dengan butiran transaksi.

KYC saya asyik gagal—apa yang perlu saya lakukan?

Kegagalan KYC boleh berlaku atas sebab teknikal atau sebab kelayakan. Pertama, cuba penyelesaian pantas: kemas kini aplikasi anda, mulakan semula telefon anda, tukar kepada rangkaian yang stabil dan pastikan kebenaran kamera anda diaktifkan. Periksa juga pencahayaan dan kejelasan imej semasa mengimbas dokumen. Jika masalah berterusan selepas penyelesaian masalah, mungkin terdapat ketidakpadanan kelayakan atau pengesahan dan anda harus menghubungi sokongan aplikasi rasmi Tevau untuk semakan.

Saya tidak dapat menemui negara saya semasa pendaftaran atau alamat penghantaran kad

Jika negara anda tidak muncul dalam menu lungsur turun pendaftaran atau penghantaran kad, ia biasanya bermakna perkhidmatan kad Tevau tidak disokong untuk negara tersebut pada masa ini. Senarai ketersediaan boleh berubah dari semasa ke semasa berdasarkan liputan rakan kongsi dan pematuhan. Cara terbaik untuk mengesahkan adalah dengan menyemak senarai negara semasa langkah pesanan kad. Jika negara anda tidak disenaraikan di sana, penghantaran fizikal tidak tersedia pada masa ini.

Adakah Tevau akan mendedahkan kad pengenalan saya kepada kerajaan tempatan saya?

Dalam keadaan biasa, data peribadi anda tidak dikongsi secara sambil lewa. Walau bagaimanapun, seperti kebanyakan perkhidmatan kewangan yang dikawal selia, Tevau dan rakan kongsinya mungkin dikehendaki untuk bekerjasama dengan siasatan undang-undang dalam kes-kes serius seperti semakan berkaitan AML. Jika privasi merupakan kebimbangan utama bagi anda, anda harus melayan kad kripto seperti perkhidmatan fintech moden, yang bermaksud ia beroperasi dalam rangka kerja pematuhan.

Saya telah membatalkan pembayaran tetapi masih belum menerima jumlah yang dikembalikan

Bayaran balik kad tidak selalunya serta-merta. Walaupun selepas anda membatalkan pembayaran, proses bayaran balik bergantung pada penyelesaian pedagang dan garis masa rangkaian kad. Dalam kebanyakan kes, bayaran balik boleh mengambil masa sehingga 30 hari atau lebih untuk diselesaikan, terutamanya untuk hotel, deposit, langganan atau pedagang berisiko tinggi. Jika bayaran balik anda masih belum selesai, pantau sejarah transaksi anda dan tunggu sehingga tempoh pemprosesan. Jika ia melebihi jangka masa yang dijangkakan, hubungi sokongan dengan rekod transaksi.

Saya tidak boleh log masuk ke akaun saya

Jika anda tidak dapat log masuk, sahkan dahulu nama pengguna dan kata laluan anda betul. Jika anda terlupa kata laluan, gunakan kod sekali sahaja yang dihantar ke e-mel anda apabila tersedia. Jika log masuk masih gagal, ia mungkin disebabkan oleh sekatan keselamatan akaun atau tanda aktiviti yang mencurigakan. Dalam kes itu, hubungi pasukan sokongan aplikasi Tevau rasmi atau e-mel sokongan dengan butiran akaun anda. E-mel sokongan rasmi yang anda berikan ialah service@tevau.io.

Bolehkah kad tersebut dihantar ke negara saya?

Cara terpantas untuk mengesahkan kelayakan penghantaran adalah dengan menyemak sama ada negara anda muncul dalam menu lungsur turun pesanan kad. Jika negara anda tidak boleh dipilih semasa membuat pesanan, penghantaran tidak tersedia pada masa ini.

Saya menerima e-mel daripada xxx@tevau.info — adakah ia rasmi?

Berhati-hati. Jika domain e-mel bukan domain rasmi Tevau, anggap ia mencurigakan. Elakkan mengklik pautan atau memasukkan kelayakan. Demi keselamatan, hanya percayai saluran rasmi dan domain yang anda kenali sebagai sah, dan sentiasa sahkan pengumuman daripada sumber rasmi sebelum mengambil tindakan.

Saya tidak mempunyai USDT—bolehkah saya menambah nilai daripada akaun bank tempatan saya?

Pada masa ini, tambah nilai Tevau biasanya memerlukan pembiayaan kripto seperti USDT. Tambah nilai pindahan bank terus tidak tersedia dalam aliran ini. Jika anda tidak mempunyai USDT, anda perlu memperolehnya melalui pertukaran yang disokong atau perkhidmatan kripto sebelum memindahkan ke Tevau.

Berapakah harga kad fizikal? Adakah terdapat diskaun?

Harga kad fizikal boleh berbeza mengikut kempen, tetapi berdasarkan rujukan sokongan anda, kad fizikal adalah sekitar $100. Diskaun bermusim mungkin muncul semasa promosi, jadi cara terbaik adalah dengan mengikuti Pengumuman kempen berkaitan Tevau dan kemas kini Tevau.co anda.

Adakah terdapat yuran penolakan?

Ya, yuran penolakan mungkin dikenakan bergantung pada transaksi dan percubaan pedagang. Untuk mengurangkan risiko penolakan, pastikan baki anda mencukupi, elakkan pedagang berisiko tinggi dan sahkan tetapan kad dan kaedah penggunaan anda betul. Rujuk yuran penolakan di sini

Saya ingin menyertai program afiliasi—bagaimana saya boleh meneruskan?

Untuk menyertai, mulakan dengan mendaftar di Tevau.co dan kemudian hubungi sokongan WhatsApp kami dengan e-mel akaun anda. Pasukan anda boleh membimbing langkah seterusnya berdasarkan struktur kempen anda.

Apakah perbezaan antara Kad Logam dan Kad Plastik?

Kad Logam dan Kad Plastik direka untuk jenis pengguna yang berbeza, biasanya dengan perbezaan dalam reka bentuk dan peringkat faedah. Untuk perbandingan yang paling tepat dan terkini, rujuk kandungan perbandingan rasmi di Tevau.co dan sentiasa kemas kini halaman ini apabila promosi berubah.

Mengapa semua transaksi saya menurun?

Kebanyakan penurunan datang daripada salah satu sebab ini: baki tidak mencukupi, pedagang tidak disokong, peraturan risiko pedagang dicetuskan, kaedah pembayaran yang salah atau sekatan serantau. Mula-mula semak baki kad anda yang tersedia. Jika baki anda mencukupi, cuba pedagang lain dan elakkan kategori yang diketahui mempunyai kadar penurunan yang lebih tinggi. Jika penurunan berulang berterusan merentasi berbilang pedagang, hubungi sokongan aplikasi untuk menyemak sama ada akaun anda mempunyai sekatan risiko.

Jika saya kehilangan kad saya, bolehkah saya meminta penggantian?

Berdasarkan dasar sokongan anda, penggantian tidak diberikan sebagai pengeluaran semula percuma. Jika anda kehilangan kad anda, anda perlu membeli yang baharu.

Berapakah jumlah masa penghantaran?

Penghantaran bergantung pada negara dan logistik anda. Sebagai jangkaan umum, proses penuh mungkin mengambil masa sekurang-kurangnya 7–14 hari bekerja, tetapi kelewatan boleh berlaku disebabkan oleh kastam, pengesahan alamat atau tempoh puncak.

Bolehkah saya mengeluarkan wang tunai di negara saya?

Ya, selagi anda menemui ATM yang menyokong rangkaian Visa, anda boleh mengeluarkan wang tunai menggunakan kad Tevau. Pastikan anda memasukkan PIN kad yang betul dan kekal dalam had pengeluaran kad anda.

Petua terakhir untuk mengurangkan kelewatan sokongan

Jika anda menghubungi sokongan, sertakan butiran ini terlebih dahulu: negara anda, langkah yang anda hadapi (pendaftaran, KYC, pesanan kad, penghantaran, pembayaran) dan tangkapan skrin ralat atau senarai juntai bawah. Ini mempercepatkan penyelesaian dengan ketara.