Les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de Tevau (d'après l'année écoulée)

Que vous utilisiez Tevau pour la première fois ou depuis plusieurs mois, certaines questions reviennent fréquemment. Au cours de l'année écoulée, notre équipe d'assistance a constaté une tendance claire concernant les demandes d'aide les plus fréquentes : gestion du compte, vérification d'identité (KYC), disponibilité par pays, remboursements, refus de carte et problèmes de sécurité. Ce guide récapitule les questions les plus courantes et vous apporte des réponses claires pour résoudre vos problèmes plus rapidement, sans attente.

Puis-je fermer mon compte Tevau ?

Actuellement, vous pouvez fermer ou cesser d'utiliser la carte, mais la fermeture définitive du compte Tevau via le service client standard n'est généralement pas possible. Si vous souhaitez arrêter d'utiliser Tevau, la solution la plus simple est de ne plus approvisionner la carte et de laisser le compte inactif. Pour toute assistance particulière concernant votre compte, il est préférable de contacter le support officiel de l'application.

J'ai effectué un retrait depuis une plateforme de trading/un courtier vers ma carte Tevau, mais l'argent n'est pas encore arrivé.

Nous vous déconseillons fortement d'utiliser les informations de votre carte Tevau comme destination de retrait pour les plateformes de trading, les courtiers ou services similaires. Ces retraits font souvent l'objet de vérifications supplémentaires et peuvent prendre beaucoup plus de temps que les transactions par carte classiques. Dans de nombreux cas, les retards sont dus au fait que le commerçant ou la plateforme effectue une vérification de conformité avant de débloquer les fonds. Si vous avez déjà initié le retrait, vous devrez peut-être attendre la fin de leur processus de vérification. Si le délai devient inhabituel, contactez d'abord la plateforme de trading, puis l'assistance de l'application Tevau en fournissant les détails de la transaction.

Mon processus KYC échoue sans cesse — que dois-je faire ?

Un échec de la procédure KYC peut survenir pour des raisons techniques ou liées à l'éligibilité. Commencez par essayer les solutions rapides : mettez à jour votre application, redémarrez votre téléphone, connectez-vous à un réseau stable et assurez-vous que l'accès à votre caméra est autorisé. Vérifiez également l'éclairage et la netteté de l'image lors de la numérisation des documents. Si le problème persiste après ces vérifications, il peut s'agir d'une incohérence au niveau des qualifications ou de la vérification. Dans ce cas, contactez l'assistance officielle de l'application Tevau pour obtenir de l'aide.

Je ne trouve pas mon pays lors de l'inscription ni l'adresse de livraison de la carte.

Si votre pays n'apparaît pas dans le menu déroulant d'inscription ou de livraison de carte, cela signifie généralement que le service de cartes Tevau n'est pas disponible pour le moment dans ce pays. La liste des pays disponibles peut évoluer en fonction des partenaires et de la conformité réglementaire. Le meilleur moyen de le vérifier est de consulter la liste des pays lors de la commande de votre carte. Si votre pays n'y figure pas, la livraison physique n'est pas disponible actuellement.

Tevau va-t-il divulguer mon identité à mon gouvernement local ?

En temps normal, vos données personnelles ne sont pas partagées à la légère. Cependant, comme la plupart des services financiers réglementés, Tevau et ses partenaires peuvent être amenés à coopérer avec les autorités dans le cadre d'enquêtes judiciaires, notamment dans les cas graves liés à la lutte contre le blanchiment d'argent. Si la protection de votre vie privée est une priorité, il est conseillé de considérer les cartes crypto comme des services fintech modernes, c'est-à-dire qu'elles sont soumises à des réglementations strictes.

J'ai annulé un paiement mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement.

Les remboursements par carte ne sont pas toujours instantanés. Même après l'annulation d'un paiement, le processus de remboursement dépend des délais de règlement du commerçant et du réseau de votre carte. Dans de nombreux cas, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours, voire plus, notamment pour les hôtels, les dépôts, les abonnements ou les commerçants à haut risque. Si votre remboursement est toujours en attente, consultez votre historique des transactions et patientez pendant la période de traitement. Si le délai prévu est dépassé, contactez le service client en fournissant le relevé de transaction.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez d'abord que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le code à usage unique qui vous sera envoyé par e-mail dès sa réception. Si la connexion échoue toujours, cela peut être dû à des restrictions de sécurité de votre compte ou à des activités suspectes. Dans ce cas, contactez l'équipe d'assistance officielle de l'application Tevau ou envoyez un e-mail d'assistance en précisant les détails de votre compte. L'adresse e-mail d'assistance officielle que vous avez fournie est : service@tevau.io.

La carte peut-elle être livrée dans mon pays ?

Pour vérifier rapidement si votre pays est éligible à la livraison, consultez la liste déroulante lors de votre commande. Si ce n'est pas le cas, la livraison n'est pas disponible pour le moment.

J'ai reçu un courriel de xxx@tevau.info — Est-ce officiel ?

Soyez prudent. Si le domaine de l'adresse e-mail n'est pas un domaine officiel de Tevau, considérez-le comme suspect. Évitez de cliquer sur les liens ou de saisir vos identifiants. Par mesure de sécurité, faites confiance uniquement aux canaux et domaines officiels que vous reconnaissez comme légitimes, et vérifiez toujours les annonces provenant de sources officielles avant d'entreprendre toute action.

Je ne possède pas d'USDT — puis-je en recharger depuis mon compte bancaire local ?

Actuellement, les recharges Tevau nécessitent généralement des fonds en cryptomonnaie, comme l'USDT. Les virements bancaires directs ne sont pas disponibles. Si vous ne possédez pas d'USDT, vous devrez vous en procurer via une plateforme d'échange ou un service de cryptomonnaie compatible avant de les transférer sur votre compte Tevau.

Quel est le prix de la carte physique ? Y a-t-il une réduction ?

Le prix de la carte physique peut varier selon la campagne, mais d'après les informations fournies par le service client, elle coûte environ $100. Des réductions saisonnières peuvent être proposées lors des promotions ; il est donc conseillé de suivre les offres. Annonces de campagne liées à Tevau et vos mises à jour Tevau.co.

Y a-t-il des frais de refus ?

Oui, des frais de refus peuvent s'appliquer selon la transaction et le commerçant. Pour réduire ce risque, assurez-vous que votre solde est suffisant, évitez les commerçants à risque et vérifiez que les paramètres et le mode d'utilisation de votre carte sont corrects. Consultez ici les frais de refus

Je souhaite rejoindre le programme d'affiliation — comment dois-je procéder ?

Pour participer, commencez par vous inscrire sur Tevau.co Contactez ensuite notre assistance WhatsApp en indiquant l'adresse e-mail de votre compte. Votre équipe pourra vous guider pour les prochaines étapes en fonction de la structure de votre campagne.

Quelle est la différence entre la carte en métal et la carte en plastique ?

La carte en métal et la carte en plastique sont conçues pour différents types d'utilisateurs et présentent généralement des différences de conception et de niveaux d'avantages. Pour une comparaison plus précise et à jour, veuillez consulter votre [document/document]. Contenu comparatif officiel sur Tevau.co et mettez la page à jour lorsque les promotions changent.

Pourquoi toutes mes transactions sont-elles en baisse ?

La plupart des refus sont dus à l'une des raisons suivantes : solde insuffisant, commerçant non pris en charge, application des règles de risque du commerçant, mode de paiement incorrect ou restrictions régionales. Commencez par vérifier le solde disponible de votre carte. Si votre solde est suffisant, essayez un autre commerçant et évitez les catégories connues pour leurs taux de refus élevés. Si les refus se répètent chez plusieurs commerçants, contactez l'assistance de l'application pour vérifier si votre compte est soumis à des restrictions de risque.

Si j'ai perdu ma carte, puis-je demander un remplacement ?

Conformément à notre politique d'assistance, les cartes de remplacement ne sont pas fournies gratuitement. En cas de perte, vous devrez en acheter une nouvelle.

Quel est le délai de livraison total ?

Le délai de livraison dépend de votre pays et de la logistique. En règle générale, il faut compter au moins 7 à 14 jours ouvrables pour l'ensemble du processus, mais des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, de la vérification de l'adresse ou des périodes de forte affluence.

Puis-je retirer de l'argent liquide dans mon pays ?

Oui, vous pouvez retirer de l'argent avec votre carte Tevau dans n'importe quel distributeur automatique acceptant le réseau Visa. Veillez à saisir correctement votre code PIN et à ne pas dépasser les limites de retrait autorisées.

Dernier conseil pour réduire les délais d'assistance

Si vous contactez l'assistance, veuillez indiquer dès le départ les informations suivantes : votre pays, l'étape à laquelle vous rencontrez des difficultés (inscription, vérification d'identité, commande de carte, livraison, paiement) et une capture d'écran de l'erreur ou de la liste déroulante. Cela accélérera considérablement la résolution du problème.