Найпоширеніші запитання користувачів Tevau (за даними минулого року)
Якщо ви користуєтеся Tevau вперше, або навіть якщо ви користуєтеся ним уже кілька місяців, деякі питання виникають знову і знову. Протягом минулого року наша команда підтримки помітила чітку закономірність у тому, з чим користувачам найбільше потрібна допомога: контроль облікового запису, проблеми з KYC, доступність у різних країнах, повернення коштів, відхилення карток та проблеми безпеки. У цьому посібнику узагальнено найчастіші запитання служби підтримки та надано чіткі відповіді, щоб ви могли швидше вирішувати проблеми, не чекаючи в черзі.
Чи можу я закрити свій обліковий запис Tevau?
Наразі ви можете закрити або припинити користуватися карткою, але сам рахунок Tevau зазвичай не можна повністю закрити через стандартний спосіб самообслуговування. Якщо ви хочете припинити користуватися Tevau, практичним рішенням є припинення поповнення картки та збереження рахунку неактивним. Якщо вам потрібне спеціальне вирішення проблем, пов’язаних з обліковим записом, найкраще звернутися до офіційного каналу підтримки програми.
Я вивів кошти з торгової платформи/брокера на свою картку Tevau, але гроші не надійшли
Ми наполегливо рекомендуємо не використовувати дані картки Tevau як місце призначення для виведення коштів на торгових платформах, у брокерів або подібних сервісів. Ці виведення часто проходять додаткові перевірки та можуть тривати набагато довше, ніж звичайні транзакції з карткою. У багатьох випадках затримки трапляються через те, що продавець або платформа проводить перевірку на відповідність вимогам перед виплатою коштів. Якщо ви вже ініціювали виведення коштів, вам може знадобитися дочекатися їхнього циклу перевірки, а якщо затримка стане незвичною, спочатку зв’яжіться з торговою платформою, а потім зверніться до служби підтримки застосунку Tevau з деталями транзакції.
Мій KYC постійно не працює — що мені робити?
Збій KYC може статися з технічних причин або причин, пов’язаних з відповідністю вимогам. Спочатку спробуйте швидкі рішення: оновіть додаток, перезавантажте телефон, перемкніться на стабільну мережу та переконайтеся, що дозволи камери ввімкнено. Також перевірте освітлення та чіткість зображення під час сканування документів. Якщо проблема не зникає після усунення несправностей, можливо, існує невідповідність кваліфікації або перевірки, і вам слід звернутися до офіційної служби підтримки додатка Tevau для перевірки.
Я не можу знайти свою країну під час реєстрації або адресу доставки картки
Якщо вашої країни немає у випадаючому списку реєстрації або доставки картки, це зазвичай означає, що сервіс карток Tevau наразі не підтримується для цієї країни. Список доступних країн може змінюватися з часом залежно від партнера та відповідності вимогам. Найкращий спосіб перевірити список країн під час замовлення картки. Якщо вашої країни немає у списку, фізична доставка наразі недоступна.
Чи розкриє Тевау мою особу місцевій владі?
За звичайних обставин ваші персональні дані не розголошуються випадково. Однак, як і більшість регульованих фінансових сервісів, Tevau та її партнери можуть бути зобов'язані співпрацювати з юридичними розслідуваннями у серйозних випадках, таких як перевірки, пов'язані з боротьбою з відмиванням коштів. Якщо конфіденційність є для вас серйозною проблемою, вам слід ставитися до криптокарт як до сучасних фінтех-сервісів, тобто вони працюють відповідно до вимог законодавства.
Я скасував платіж, але досі не отримав відшкодовану суму
Повернення коштів на картку не завжди миттєве. Навіть після скасування платежу процес повернення коштів залежить від термінів розрахунків продавця та мережі картки. У багатьох випадках повернення коштів може тривати до 30 днів або більше, особливо для готелів, депозитів, підписок або продавців з високим рівнем ризику. Якщо ваше повернення коштів все ще очікує на розгляд, відстежуйте історію транзакцій та зачекайте, поки обробка триватиме. Якщо він перевищує очікуваний термін, зверніться до служби підтримки та надайте запис про транзакцію.
Я не можу увійти до свого облікового запису
Якщо ви не можете увійти, спочатку перевірте правильність вашого імені користувача та пароля. Якщо ви забули пароль, скористайтеся одноразовим кодом, надісланим на вашу електронну пошту, коли він буде доступний. Якщо вхід все ще не вдається, це може бути пов’язано з обмеженнями безпеки облікового запису або позначками підозрілої активності. У такому разі зверніться до офіційної служби підтримки програми Tevau або надішліть електронного листа до служби підтримки, вказавши дані вашого облікового запису. Офіційна електронна адреса служби підтримки, яку ви вказали, service@tevau.io.
Чи можна доставити картку в мою країну?
Найшвидший спосіб підтвердити право на доставку – перевірити, чи відображається ваша країна у випадаючому списку замовлення картки. Якщо вашу країну не можна вибрати під час замовлення, доставка наразі недоступна.
Я отримав електронного листа від xxx@tevau.info — це офіційно?
Будьте обережні. Якщо домен електронної пошти не є офіційним доменом Tevau, ставтеся до нього як до підозрілого. Уникайте натискання посилань або введення облікових даних. Заради безпеки довіряйте лише офіційним каналам і доменам, які ви визнаєте законними, і завжди перевіряйте оголошення з офіційних джерел, перш ніж вживати заходів.
У мене немає USDT — чи можу я поповнити свій банківський рахунок?
Наразі для поповнення Tevau зазвичай потрібне криптовалютне фінансування, таке як USDT. Пряме поповнення банківським переказом недоступне в цьому процесі. Якщо у вас немає USDT, вам потрібно буде придбати його через підтримувану біржу або криптосервіс, перш ніж переказувати кошти на Tevau.
Скільки коштує фізична картка? Чи є знижка?
Ціна фізичної картки може відрізнятися залежно від кампанії, але, згідно з вашим посиланням на службу підтримки, фізична картка коштує приблизно $100. Під час акцій можуть з’являтися сезонні знижки, тому найкращий спосіб – дотримуватися Оголошення щодо передвиборчої кампанії, пов'язаної з Тевау та ваші оновлення Tevau.co.
Чи є комісія за відхилення?
Так, може стягуватися комісія за відхилення залежно від транзакції та спроби продавця. Щоб зменшити ризик відхилення, переконайтеся, що на вашому балансі достатньо коштів, уникайте продавців з високим рівнем ризику та підтвердьте правильність налаштувань вашої картки та способу використання. Див. комісію за відхилення тут
Я хочу приєднатися до партнерської програми — як мені діяти далі?
Щоб приєднатися, почніть із реєстрації Tevau.co а потім зв’яжіться з нашою службою підтримки WhatsApp, вказавши електронну адресу вашого облікового запису. Ваша команда може допомогти вам визначити наступні кроки залежно від структури вашої кампанії.
Чим відрізняється металева картка від пластикової картки?
Металева та пластикова картки розроблені для різних типів користувачів, зазвичай з різним дизайном та рівнями переваг. Для найточнішого та найактуальнішого порівняння зверніться до вашого офіційний порівняльний контент на Tevau.co та оновлюйте сторінку, коли змінюються акції.
Чому всі мої транзакції відхиляються?
Більшість відхилень трапляються з однієї з цих причин: недостатній баланс, продавець не підтримується, спрацьовування правил ризику продавця, неправильний спосіб оплати або регіональні обмеження. Спочатку перевірте доступний баланс вашої картки. Якщо вашого балансу достатньо, спробуйте іншого продавця та уникайте категорій, відомих вищими показниками відхилень. Якщо повторні відхилення продовжуються у кількох продавців, зверніться до служби підтримки програми, щоб перевірити, чи має ваш обліковий запис обмеження ризику.
Якщо я втратив свою картку, чи можу я подати запит на її заміну?
Відповідно до вашої політики підтримки, заміна карток не надається у вигляді безкоштовного перевипуску. Якщо ви втратите свою картку, вам потрібно буде придбати нову.
Який загальний час доставки?
Доставка залежить від вашої країни та логістики. Як правило, повний процес може тривати щонайменше 7–14 робочих днів, але можливі затримки через митні процедури, перевірку адреси або періоди пікового навантаження.
Чи можу я зняти готівку у своїй країні?
Так, якщо ви знайдете банкомат, який підтримує мережу Visa, ви можете знімати готівку за допомогою картки Tevau. Переконайтеся, що ви ввели правильний PIN-код картки та не перевищуєте ліміти зняття коштів на вашій картці.
Остання порада щодо зменшення затримок підтримки
Якщо ви звертаєтеся до служби підтримки, одразу вкажіть такі дані: вашу країну, крок, на якому ви застрягли (реєстрація, KYC, замовлення картки, доставка, оплата), а також скріншот помилки або випадаючого списку. Це значно пришвидшує вирішення проблеми.