Guide de refus de carte Tevau
Que faire si votre carte Tevau est refusée ?
Se voir refuser un paiement avec sa carte Tevau peut être frustrant, surtout à l'étranger ou en déplacement. Rassurez-vous, la plupart des refus sont dus à des problèmes facilement résolubles. Voici un guide clair et détaillé pour diagnostiquer et résoudre le problème, et ainsi recommencer à utiliser vos cryptomonnaies en toute sérénité.
Consultez votre solde et rechargez-le
Avant toute chose : assurez-vous que votre portefeuille ou carte liée à Tevau dispose de fonds suffisants. Si vous utilisez une carte prépayée en cryptomonnaie (par exemple, approvisionnée en USDT), vérifiez que le rechargement a bien été effectué et que la conversion en monnaie fiduciaire a été réalisée. Ouvrez l’application Tevau et accédez à… Portefeuille > CartesVeuillez vérifier votre solde disponible et vos transactions récentes. Des retards de rechargement ou une congestion du réseau crypto peuvent entraîner un écart de solde et, par conséquent, une baisse de votre compte.
Vérifiez le réseau et la devise corrects
Si vous avez rechargé votre compte en cryptomonnaie et qu'une conversion en monnaie fiduciaire était nécessaire, vérifiez que le réseau utilisé est bien celui pris en charge (par exemple, TRC-20, BEP-20 ou Arbitrium). Envoyer des USDT sur une chaîne incorrecte peut entraîner des retards ou la perte totale des fonds. Assurez-vous également que vous dépensez dans la devise fiduciaire prise en charge par la carte (si la carte est libellée en USD, les dépenses dans d'autres devises peuvent entraîner des refus ou des vérifications supplémentaires).
Recherchez les restrictions relatives au code de catégorie marchande (MCC).
Les transactions peuvent être refusées même si votre solde est suffisant si le code de catégorie du commerçant (MCC) est bloqué ou restreint par le système de surveillance des fraudes de l'émetteur. Certaines activités à haut risque (jeux, contenu pour adultes, certains services en ligne) peuvent être automatiquement refusées. Si vous pensez que c'est le cas, essayez un autre type de commerce, comme la vente au détail ou la restauration, ou contactez l'assistance Tevau pour vérifier si votre MCC est signalé.
Tenez compte de l'emplacement, des distributeurs automatiques de billets et des taux de change.
Les paiements peuvent être refusés aux distributeurs automatiques ou à l'étranger si la zone géographique de la carte est restreinte, si le nombre de retraits dépasse le plafond mensuel ou si le terminal attend une devise différente. Par exemple, si votre carte Tevau est libellée en dollars américains et que vous tentez une transaction en devise locale sans activer le mode « devise locale », elle risque d'être refusée. Assurez-vous que votre carte est autorisée pour une utilisation internationale et vérifiez les plafonds de retrait dans l'application.
Utilisez les commandes et l'assistance intégrées à l'application
L'application de Tevau comprend des commandes intégrées pour la prévention des abus : vous pouvez éteignez/allumez votre carte, consulter les transactions en temps réel, et recevoir des alertes instantanéesSi votre demande est refusée, ouvrez l'application et vérifiez que votre carte est bien activée, que vos transactions récentes ne présentent pas de schémas suspects et que vous n'avez pas déclenché de blocage temporaire. Contactez ensuite l'assistance Tevau par chat ou par e-mail en indiquant l'identifiant de la transaction, la date, l'heure et le lieu. La plupart des équipes d'assistance répondent en quelques minutes.
Prévenir les déclins futurs — Meilleures pratiques intelligentes
• Ayez toujours un moyen de paiement de secours en cas d'imprévu.
• Avant un voyage important ou des dépenses importantes, recharger tôt et tester une petite transaction.
• Activer alertes et notifications push pour recevoir des alertes de refus instantanées.
• Consultez régulièrement vos seuils de transaction et vos limites mensuelles dans l'application.
• Mettez à jour votre application et le micrologiciel de votre carte pour assurer la compatibilité avec la technologie NFC et les terminaux internationaux.
Conclusion
Un refus de paiement sur votre carte Tevau est rarement définitif ou irréversible. La plupart des problèmes sont dus à de simples erreurs, comme un solde insuffisant, un réseau incorrect ou des restrictions de commerçants. En suivant les étapes ci-dessus (vérifiez votre solde, confirmez le réseau et la devise, respectez les règles relatives au code MCC et à la localisation, et utilisez les commandes intégrées à l'application), vous retrouverez rapidement une expérience de paiement en cryptomonnaie fluide.