Die am häufigsten gestellten Fragen von Tevau-Nutzern (basierend auf dem letzten Jahr)
Wenn Sie Tevau zum ersten Mal nutzen – oder auch schon seit Monaten – tauchen manche Fragen immer wieder auf. Unser Support-Team hat im letzten Jahr ein klares Muster bei den häufigsten Anliegen unserer Nutzer festgestellt: Kontoverwaltung, KYC-Probleme, Länderverfügbarkeit, Rückerstattungen, abgelehnte Kartenzahlungen und Sicherheitsbedenken. Dieser Leitfaden fasst die häufigsten Support-Fragen zusammen und gibt Ihnen klare Antworten, damit Sie Probleme schneller lösen können, ohne in der Warteschlange zu landen.
Kann ich mein Tevau-Konto schließen?
Aktuell können Sie die Karte zwar schließen oder deren Nutzung einstellen, das Tevau-Konto selbst lässt sich jedoch in der Regel nicht vollständig über die Standard-Selbstbedienung schließen. Wenn Sie Tevau nicht mehr nutzen möchten, empfiehlt es sich, die Karte nicht mehr aufzuladen und das Konto inaktiv zu lassen. Bei speziellen Fragen zu Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an den offiziellen Support der App.
Ich habe Geld von einer Handelsplattform/einem Broker auf meine Tevau-Karte abgehoben, aber das Geld ist noch nicht angekommen.
Wir raten dringend davon ab, Ihre Tevau-Kartendaten für Auszahlungen auf Handelsplattformen, bei Brokern oder ähnlichen Diensten zu verwenden. Diese Auszahlungen unterliegen oft zusätzlichen Prüfungen und können deutlich länger dauern als normale Kartentransaktionen. Häufig kommt es zu Verzögerungen, weil der Händler oder die Plattform vor der Freigabe der Gelder eine Compliance-Prüfung durchführt. Wenn Sie die Auszahlung bereits veranlasst haben, müssen Sie möglicherweise den Prüfprozess abwarten. Sollte die Verzögerung ungewöhnlich hoch sein, kontaktieren Sie bitte zuerst die Handelsplattform und anschließend den Support der Tevau-App mit den Transaktionsdetails.
Meine KYC-Prüfung schlägt immer wieder fehl – was soll ich tun?
Ein Fehler bei der KYC-Prüfung kann aus technischen Gründen oder aufgrund fehlender Berechtigungen auftreten. Versuchen Sie zunächst folgende schnelle Lösungen: Aktualisieren Sie Ihre App, starten Sie Ihr Smartphone neu, wechseln Sie zu einem stabilen Netzwerk und stellen Sie sicher, dass Ihre Kameraberechtigungen aktiviert sind. Überprüfen Sie außerdem die Beleuchtung und Bildschärfe beim Scannen von Dokumenten. Sollte das Problem nach der Fehlerbehebung weiterhin bestehen, liegt möglicherweise ein Fehler bei der Qualifikation oder Verifizierung vor. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den offiziellen Tevau-App-Support.
Ich kann mein Land bei der Registrierung oder die Kartenversandadresse nicht finden.
Wenn Ihr Land bei der Registrierung oder der Kartenzustellung nicht aufgeführt ist, bedeutet dies in der Regel, dass der Tevau-Kartenservice derzeit in diesem Land nicht verfügbar ist. Die Liste der verfügbaren Länder kann sich je nach Partner und Einhaltung der Vorschriften ändern. Am besten überprüfen Sie die Länderliste während des Bestellvorgangs. Ist Ihr Land dort nicht aufgeführt, ist eine physische Zustellung momentan nicht möglich.
Wird Tevau meine Ausweisdaten an meine lokalen Behörden weitergeben?
Unter normalen Umständen werden Ihre persönlichen Daten nicht leichtfertig weitergegeben. Wie die meisten regulierten Finanzdienstleister können Tevau und seine Partner jedoch in schwerwiegenden Fällen, beispielsweise bei Geldwäscheprüfungen, zur Zusammenarbeit mit den Strafverfolgungsbehörden verpflichtet sein. Wenn Ihnen Datenschutz besonders wichtig ist, sollten Sie Kryptokarten wie moderne Fintech-Dienstleistungen betrachten, die den geltenden Compliance-Vorgaben unterliegen.
Ich habe eine Zahlung storniert, aber den erstatteten Betrag noch nicht erhalten.
Kartenrückerstattungen erfolgen nicht immer sofort. Selbst nach einer Stornierung hängt der Rückerstattungsprozess von der Zahlungsabwicklung des Händlers und den Bearbeitungszeiten des Kartennetzwerks ab. In vielen Fällen kann die Bearbeitung bis zu 30 Tage oder länger dauern, insbesondere bei Hotels, Anzahlungen, Abonnements oder Händlern mit hohem Risiko. Wenn Ihre Rückerstattung noch aussteht, überprüfen Sie bitte Ihre Transaktionshistorie und warten Sie die Bearbeitungszeit ab. Sollte die Bearbeitungszeit den erwarteten Zeitraum überschreiten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit dem Transaktionsbeleg.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen.
Falls Sie sich nicht anmelden können, überprüfen Sie bitte zunächst, ob Ihr Benutzername und Ihr Passwort korrekt sind. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie bitte den Einmalcode, der Ihnen per E-Mail zugesendet wurde. Falls die Anmeldung weiterhin fehlschlägt, kann dies an Sicherheitsbeschränkungen Ihres Kontos oder verdächtigen Aktivitäten liegen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den offiziellen Tevau-App-Support oder senden Sie eine E-Mail mit Ihren Kontodaten an den Support. Die von Ihnen angegebene offizielle Support-E-Mail-Adresse lautet: service@tevau.io.
Kann die Karte in mein Land geliefert werden?
Am schnellsten prüfen Sie die Lieferberechtigung, indem Sie im Dropdown-Menü für die Kartenbestellung nachsehen, ob Ihr Land aufgeführt ist. Falls Ihr Land bei der Bestellung nicht auswählbar ist, ist eine Lieferung momentan nicht möglich.
Ich habe eine E-Mail erhalten von xxx@tevau.info — Ist es offiziell?
Seien Sie vorsichtig. Wenn die E-Mail-Domain nicht zu Tevau gehört, sollten Sie sie als verdächtig einstufen. Klicken Sie nicht auf Links und geben Sie keine Zugangsdaten ein. Vertrauen Sie aus Sicherheitsgründen nur offiziellen Kanälen und Domains, die Sie als legitim erkennen, und überprüfen Sie Ankündigungen offizieller Quellen stets, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.
Ich besitze keine USDT – kann ich von meinem lokalen Bankkonto aus aufladen?
Aktuell benötigen Tevau-Aufladungen in der Regel Kryptowährungen wie USDT. Eine direkte Banküberweisung ist derzeit nicht möglich. Falls Sie keine USDT besitzen, müssen Sie diese vor der Einzahlung auf Ihr Tevau-Konto über eine unterstützte Börse oder einen Krypto-Dienst erwerben.
Wie viel kostet die physische Karte? Gibt es einen Rabatt?
Der Preis für die physische Karte kann je nach Kampagne variieren, liegt aber laut Ihrer Support-Referenz bei etwa $100. Saisonale Rabatte sind im Rahmen von Aktionen möglich. Am besten informieren Sie sich regelmäßig. Ankündigungen zum Wahlkampf in Bezug auf Tevau und Ihre Tevau.co-Updates.
Wird eine Ablehnungsgebühr erhoben?
Ja, je nach Transaktion und Händler kann eine Ablehnungsgebühr anfallen. Um das Risiko einer Ablehnung zu minimieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben ausreichend ist, meiden Sie Händler mit hohem Risiko und überprüfen Sie Ihre Karteneinstellungen und die gewählte Zahlungsmethode. Ablehnungsgebühr hier einfordern
Ich möchte am Partnerprogramm teilnehmen – wie gehe ich vor?
Um beizutreten, registrieren Sie sich zunächst auf Tevau.co Kontaktieren Sie anschließend unseren WhatsApp-Support mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse. Ihr Team wird die nächsten Schritte anhand Ihrer Kampagnenstruktur mit Ihnen abstimmen.
Worin besteht der Unterschied zwischen einer Metallkarte und einer Plastikkarte?
Die Metallkarte und die Plastikkarte sind für unterschiedliche Nutzergruppen konzipiert und unterscheiden sich in Design und Leistungsumfang. Für einen präzisen und aktuellen Vergleich konsultieren Sie bitte Ihre [Website/Dokumentation]. Offizieller Vergleichsinhalt auf Tevau.co und halten Sie die Seite auf dem Laufenden, wenn sich Aktionen ändern.
Warum werden alle meine Transaktionen abgelehnt?
Die meisten Ablehnungen lassen sich auf einen der folgenden Gründe zurückführen: unzureichendes Guthaben, nicht unterstützter Händler, ausgelöste Händlerrisikoregeln, falsche Zahlungsmethode oder regionale Beschränkungen. Prüfen Sie zunächst Ihr verfügbares Kartenguthaben. Reicht Ihr Guthaben aus, versuchen Sie es bei einem anderen Händler und vermeiden Sie Kategorien mit hohen Ablehnungsraten. Sollten die Ablehnungen bei verschiedenen Händlern wiederholt auftreten, kontaktieren Sie den App-Support, um zu prüfen, ob Ihr Konto Risikobeschränkungen unterliegt.
Kann ich eine Ersatzkarte beantragen, wenn ich meine Karte verloren habe?
Gemäß Ihren Supportrichtlinien werden Ersatzkarten nicht kostenlos neu ausgestellt. Bei Verlust Ihrer Karte müssen Sie eine neue erwerben.
Wie lange ist die gesamte Lieferzeit?
Die Lieferzeit ist abhängig von Ihrem Land und der Logistik. Im Allgemeinen kann der gesamte Prozess mindestens 7–14 Werktage dauern, es kann jedoch aufgrund von Zollabfertigung, Adressprüfung oder in Spitzenzeiten zu Verzögerungen kommen.
Kann ich in meinem Land Bargeld abheben?
Ja, solange Sie einen Geldautomaten finden, der das Visa-Netzwerk unterstützt, können Sie mit der Tevau-Karte Bargeld abheben. Achten Sie darauf, die korrekte PIN einzugeben und das Abhebungslimit Ihrer Karte nicht zu überschreiten.
Letzter Tipp zur Reduzierung von Supportverzögerungen
Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte gleich folgende Informationen an: Ihr Land, den Schritt, bei dem Sie nicht weiterkommen (Registrierung, KYC, Kartenbestellung, Lieferung, Zahlung), und einen Screenshot der Fehlermeldung oder der Auswahlliste. Dadurch wird die Bearbeitung deutlich beschleunigt.