As perguntas mais frequentes dos usuários da Tevau (com base no último ano)
Se você está usando o Tevau pela primeira vez — ou mesmo se já o utiliza há meses — algumas dúvidas são recorrentes. Ao longo do último ano, nossa equipe de suporte identificou um padrão claro nas principais necessidades dos usuários: controle de conta, problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente), disponibilidade em determinados países, reembolsos, recusa de cartões e questões de segurança. Este guia resume as perguntas mais frequentes e oferece respostas claras para que você possa resolver seus problemas mais rapidamente, sem precisar esperar na fila de atendimento.
Posso encerrar minha conta da Tevau?
No momento, você pode cancelar ou interromper o uso do cartão, mas a conta Tevau em si geralmente não pode ser totalmente encerrada pelo sistema de autoatendimento padrão. Se você deseja parar de usar o Tevau, a solução prática é interromper o carregamento do cartão e manter a conta inativa. Caso precise de assistência especializada para problemas relacionados à conta, o ideal é entrar em contato com o suporte oficial do aplicativo.
Fiz um saque de uma plataforma/corretora de investimentos para o meu cartão Tevau, mas o dinheiro ainda não chegou.
Recomendamos fortemente que você não utilize os dados do seu cartão Tevau como destino de saques em plataformas de negociação, corretoras ou serviços similares. Esses saques geralmente passam por verificações adicionais e podem levar muito mais tempo do que as transações normais com cartão. Em muitos casos, os atrasos ocorrem porque o comerciante ou a plataforma realiza verificações de conformidade antes de liberar os fundos. Se você já iniciou o saque, talvez seja necessário aguardar o ciclo de revisão. Caso o atraso se torne incomum, entre em contato primeiro com a plataforma de negociação e, em seguida, com o suporte do aplicativo Tevau, informando os detalhes da transação.
Meu processo de KYC continua falhando — o que devo fazer?
A falha no KYC pode ocorrer por motivos técnicos ou relacionados à elegibilidade. Primeiro, tente as soluções rápidas: atualize o aplicativo, reinicie o telefone, conecte-se a uma rede estável e verifique se as permissões da câmera estão ativadas. Verifique também a iluminação e a nitidez da imagem ao digitalizar documentos. Se o problema persistir após a solução de problemas, pode haver uma incompatibilidade de qualificação ou verificação, e você deverá entrar em contato com o suporte oficial do aplicativo Tevau para análise.
Não consigo encontrar meu país durante o cadastro ou o endereço de entrega do cartão.
Se o seu país não aparecer na lista suspensa de cadastro ou entrega do cartão, geralmente significa que o serviço de cartão Tevau não está disponível para esse país no momento. A lista de disponibilidade pode mudar com o tempo, dependendo dos parceiros e da abrangência das normas de conformidade. A melhor maneira de confirmar é verificar a lista de países durante a etapa de compra do cartão. Se o seu país não estiver listado, a entrega física não está disponível no momento.
A Tevau vai divulgar minha identidade para o governo local?
Em circunstâncias normais, seus dados pessoais não são compartilhados de forma leviana. No entanto, como a maioria dos serviços financeiros regulamentados, a Tevau e seus parceiros podem ser obrigados a cooperar com investigações legais em casos graves, como análises relacionadas à prevenção à lavagem de dinheiro. Se a privacidade é uma grande preocupação para você, considere os cartões de criptomoedas como serviços fintech modernos, ou seja, que operam dentro de estruturas de conformidade.
Cancelei um pagamento, mas ainda não recebi o reembolso.
Os reembolsos de cartão nem sempre são instantâneos. Mesmo após o cancelamento de um pagamento, o processo de reembolso depende dos prazos de liquidação do estabelecimento e da rede do cartão. Em muitos casos, os reembolsos podem levar até 30 dias ou mais para serem concluídos, especialmente para hotéis, depósitos, assinaturas ou estabelecimentos de alto risco. Se o seu reembolso ainda estiver pendente, monitore seu histórico de transações e aguarde o prazo de processamento. Se ultrapassar o prazo esperado, entre em contato com o suporte e informe o registro da transação.
Não consigo acessar minha conta.
Se não conseguir iniciar sessão, primeiro confirme se o seu nome de utilizador e palavra-passe estão corretos. Se se esqueceu da sua palavra-passe, utilize o código único enviado para o seu e-mail, assim que estiver disponível. Se o login continuar a falhar, poderá dever-se a restrições de segurança da conta ou a sinalizações de atividade suspeita. Nesse caso, contacte a equipa de suporte oficial da aplicação Tevau ou envie um e-mail para o suporte com os detalhes da sua conta. O e-mail de suporte oficial que forneceu é service@tevau.io.
O cartão pode ser entregue no meu país?
A maneira mais rápida de confirmar se a entrega está disponível é verificar se o seu país aparece no menu suspenso de seleção durante o pedido do cartão. Se o seu país não estiver disponível para seleção, a entrega não está disponível no momento.
Recebi um e-mail de xxx@tevau.info — É oficial?
Seja cauteloso. Se o domínio do e-mail não for um domínio oficial da Tevau, considere-o suspeito. Evite clicar em links ou inserir suas credenciais. Para sua segurança, confie apenas em canais e domínios oficiais que você reconheça como legítimos e sempre verifique os comunicados em fontes oficiais antes de tomar qualquer atitude.
Não tenho USDT — posso adicionar fundos da minha conta bancária local?
Atualmente, as recargas da Tevau geralmente exigem financiamento em criptomoedas, como USDT. Recargas por transferência bancária direta não estão disponíveis neste processo. Se você não possui USDT, precisará adquiri-lo por meio de uma corretora ou serviço de criptomoedas compatível antes de transferir para a Tevau.
Qual o preço do cartão físico? Há algum desconto?
O preço do cartão físico pode variar de acordo com a campanha, mas, com base na sua referência de suporte, o cartão físico custa em torno de $100. Descontos sazonais podem aparecer durante as promoções, então a melhor maneira é ficar por dentro. Anúncios de campanha relacionados à Tevau e suas atualizações do Tevau.co.
Existe alguma taxa de recusa?
Sim, uma taxa de recusa pode ser aplicada dependendo da transação e da tentativa do estabelecimento. Para reduzir o risco de recusa, certifique-se de que seu saldo seja suficiente, evite estabelecimentos de alto risco e verifique se as configurações do seu cartão e o método de uso estão corretos. Consulte aqui a taxa de recusa.
Quero participar do programa de afiliados — como faço para me inscrever?
Para participar, comece se inscrevendo em Tevau.co Em seguida, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp, informando o e-mail da sua conta. Nossa equipe poderá orientá-lo(a) sobre os próximos passos, com base na estrutura da sua campanha.
Qual a diferença entre o cartão de metal e o cartão de plástico?
O Cartão Metálico e o Cartão Plástico são projetados para diferentes tipos de usuários, geralmente com diferenças no design e nos níveis de benefícios. Para uma comparação mais precisa e atualizada, consulte o seu cartão. Conteúdo de comparação oficial em Tevau.co e mantenha a página atualizada quando as promoções mudarem.
Por que todas as minhas transações estão sendo recusadas?
A maioria das recusas ocorre por um destes motivos: saldo insuficiente, estabelecimento não compatível, regras de risco do estabelecimento acionadas, método de pagamento incorreto ou restrições regionais. Primeiro, verifique o saldo disponível no seu cartão. Se o saldo for suficiente, tente outro estabelecimento e evite categorias conhecidas por terem taxas de recusa mais altas. Se as recusas persistirem em vários estabelecimentos, entre em contato com o suporte do aplicativo para verificar se sua conta possui restrições de risco.
Se eu perder meu cartão, posso solicitar uma segunda via?
De acordo com a política de suporte, não oferecemos substituições gratuitas. Em caso de perda do cartão, será necessário adquirir um novo.
Qual é o tempo total de entrega?
O prazo de entrega depende do seu país e da logística utilizada. De forma geral, todo o processo pode levar de 7 a 14 dias úteis, mas atrasos podem ocorrer devido à alfândega, verificação de endereço ou períodos de alta demanda.
Posso sacar dinheiro no meu país?
Sim, desde que encontre um caixa eletrônico compatível com a rede Visa, você pode sacar dinheiro usando o cartão Tevau. Certifique-se de digitar o PIN correto e respeitar os limites de saque do seu cartão.
Dica final para reduzir atrasos no suporte
Ao entrar em contato com o suporte, inclua estas informações de antemão: seu país, a etapa em que está com dificuldades (cadastro, KYC, pedido do cartão, entrega, pagamento) e uma captura de tela do erro ou da lista suspensa. Isso agiliza bastante a resolução do problema.