Ang Mga Pinakakaraniwang Tanong ng mga Gumagamit ng Tevau (Batay sa Nakaraang Taon)

Kung unang beses mo lang ginagamit ang Tevau—o kahit na ilang buwan mo na itong ginagamit—paulit-ulit na lumalabas ang ilang tanong. Sa nakalipas na taon, nakakita ang aming support team ng malinaw na padron sa kung ano ang pinakakailangan ng tulong ng mga user: kontrol sa account, mga isyu sa KYC, availability ng bansa, mga refund, pagtanggi sa card, at mga alalahanin sa seguridad. Binubuod ng gabay na ito ang mga pinakamadalas na tanong sa suporta at nagbibigay sa iyo ng malinaw na mga sagot, para mas mabilis mong malutas ang mga isyu nang hindi naghihintay sa pila.

Maaari ko bang isara ang aking Tevau account?

Sa ngayon, maaari mong isara o ihinto ang paggamit ng card, ngunit ang Tevau account mismo ay kadalasang hindi maaaring ganap na isara sa pamamagitan ng karaniwang self-service. Kung gusto mong ihinto ang paggamit ng Tevau, ang praktikal na solusyon ay ihinto ang pagpondo sa card at panatilihing hindi aktibo ang account. Kung kailangan mo ng espesyal na paghawak para sa mga isyu na may kaugnayan sa account, pinakamahusay na makipag-ugnayan sa opisyal na channel ng suporta ng app.

Nag-withdraw ako mula sa isang trading platform/broker papunta sa aking Tevau card ngunit hindi pa dumarating ang pera

Lubos naming inirerekomenda na huwag gamitin ang mga detalye ng Tevau card bilang destinasyon ng pagwi-withdraw para sa mga trading platform, broker, o katulad na serbisyo. Ang mga pagwi-withdraw na ito ay kadalasang dumadaan sa mga karagdagang pagsusuri at maaaring mas matagal kaysa sa mga normal na transaksyon sa card. Sa maraming pagkakataon, nangyayari ang mga pagkaantala dahil nagsasagawa ang merchant o platform ng compliance verification bago maglabas ng pondo. Kung nasimulan mo na ang pagwi-withdraw, maaaring kailanganin mong maghintay para sa kanilang cycle ng pagsusuri, at kung maging hindi pangkaraniwan ang pagkaantala, makipag-ugnayan muna sa trading platform, pagkatapos ay makipag-ugnayan sa suporta ng Tevau app kasama ang mga detalye ng transaksyon.

Patuloy na bumabagsak ang aking KYC—ano ang dapat kong gawin?

Ang pagkabigo ng KYC ay maaaring mangyari dahil sa mga teknikal na dahilan o mga dahilan ng pagiging kwalipikado. Una, subukan ang mga mabilisang solusyon: i-update ang iyong app, i-restart ang iyong telepono, lumipat sa isang matatag na network, at tiyaking naka-enable ang mga pahintulot ng iyong camera. Suriin din ang liwanag at kalinawan ng imahe kapag nag-i-scan ng mga dokumento. Kung magpapatuloy ang isyu pagkatapos ng pag-troubleshoot, maaaring mayroong hindi pagtutugma ng kwalipikasyon o pag-verify, at dapat kang makipag-ugnayan sa opisyal na suporta ng Tevau app para sa pagsusuri.

Hindi ko mahanap ang aking bansa habang nagpaparehistro o habang nagpapadala ng card

Kung ang iyong bansa ay hindi lumalabas sa dropdown ng pagpaparehistro o paghahatid ng card, karaniwang nangangahulugan ito na ang serbisyo ng Tevau card ay kasalukuyang hindi sinusuportahan para sa bansang iyon. Ang listahan ng availability ay maaaring magbago sa paglipas ng panahon batay sa saklaw ng kasosyo at pagsunod. Ang pinakamahusay na paraan upang kumpirmahin ay ang pagtingin sa listahan ng bansa habang nag-oorder ng card. Kung ang iyong bansa ay hindi nakalista doon, ang pisikal na paghahatid ay hindi magagamit sa ngayon.

Ipapakita ba ng Tevau ang aking ID sa aking lokal na pamahalaan?

Sa mga normal na sitwasyon, ang iyong personal na data ay hindi basta-basta ibinabahagi. Gayunpaman, tulad ng karamihan sa mga regulated na serbisyong pinansyal, ang Tevau at ang mga kasosyo nito ay maaaring kailanganing makipagtulungan sa mga legal na imbestigasyon sa mga seryosong kaso tulad ng mga pagsusuring may kaugnayan sa AML. Kung ang privacy ay isang pangunahing alalahanin para sa iyo, dapat mong ituring ang mga crypto card tulad ng mga modernong serbisyo ng fintech, ibig sabihin ay gumagana ang mga ito sa loob ng mga balangkas ng pagsunod.

Kinansela ko ang isang bayad ngunit hindi ko pa rin natatanggap ang na-refund na halaga

Hindi laging agaran ang mga refund sa card. Kahit na matapos mong kanselahin ang isang pagbabayad, ang proseso ng refund ay nakadepende sa settlement ng merchant at mga timeline ng card network. Sa maraming pagkakataon, ang mga refund ay maaaring tumagal nang hanggang 30 araw o higit pa upang makumpleto, lalo na para sa mga hotel, deposito, subscription, o mga high-risk na merchant. Kung nakabinbin pa rin ang iyong refund, subaybayan ang iyong history ng transaksyon at hintayin ang processing window. Kung lumampas ito sa inaasahang timeframe, makipag-ugnayan sa suporta na may rekord ng transaksyon.

Hindi ako makapag-log in sa aking account

Kung hindi ka makapag-log in, kumpirmahin muna kung tama ang iyong username at password. Kung nakalimutan mo ang iyong password, gamitin ang one-time code na ipinadala sa iyong email kapag available. Kung hindi pa rin makapag-login, maaaring ito ay dahil sa mga paghihigpit sa seguridad ng account o mga kahina-hinalang aktibidad. Sa ganitong kaso, makipag-ugnayan sa opisyal na support team ng Tevau app o email support kasama ang mga detalye ng iyong account. Ang opisyal na email ng suporta na iyong ibinigay ay service@tevau.io.

Maaari bang ipadala ang card sa aking bansa?

Ang pinakamabilis na paraan upang kumpirmahin ang pagiging kwalipikado sa paghahatid ay ang pagtingin kung ang iyong bansa ay lumalabas sa dropdown ng pag-order ng card. Kung ang iyong bansa ay hindi mapipili habang nag-oorder, ang paghahatid ay hindi magagamit sa ngayon.

Nakatanggap ako ng email mula kay xxx@tevau.info — opisyal na ba ito?

Mag-ingat. Kung ang email domain ay hindi isang opisyal na Tevau domain, ituring ito bilang kahina-hinala. Iwasan ang pag-click sa mga link o paglalagay ng mga kredensyal. Para sa kaligtasan, magtiwala lamang sa mga opisyal na channel at domain na kinikilala mong lehitimo, at palaging i-verify ang mga anunsyo mula sa mga opisyal na mapagkukunan bago gumawa ng aksyon.

Wala akong USDT—maaari ba akong mag-top up mula sa aking lokal na bank account?

Sa kasalukuyan, ang mga top-up sa Tevau ay karaniwang nangangailangan ng pondo para sa crypto tulad ng USDT. Hindi available ang direktang bank transfer top-up sa prosesong ito. Kung wala kang USDT, kakailanganin mo itong makuha sa pamamagitan ng isang sinusuportahang exchange o serbisyo ng crypto bago lumipat sa Tevau.

Magkano ang pisikal na card? May diskwento ba?

Maaaring mag-iba ang presyo ng pisikal na card depende sa campaign, ngunit batay sa iyong support reference, ang pisikal na card ay nasa humigit-kumulang $100. Maaaring may mga pana-panahong diskwento habang nagpo-promote, kaya ang pinakamahusay na paraan ay sundin ang Mga anunsyo ng kampanyang may kaugnayan sa Tevau at ang iyong mga update sa Tevau.co.

Mayroon bang bayad sa pagtanggi?

Oo, maaaring may ilalapat na decline fee depende sa transaksyon at pagtatangka ng merchant. Para mabawasan ang panganib ng decline, siguraduhing sapat ang iyong balanse, iwasan ang mga merchant na may mataas na panganib, at kumpirmahin na tama ang mga setting ng iyong card at paraan ng paggamit. Sumangguni sa bayad sa pagtanggi dito

Gusto kong sumali sa affiliate program—paano ako magpapatuloy?

Para sumali, magsimula sa pamamagitan ng pag-sign up sa Tevau.co at pagkatapos ay makipag-ugnayan sa aming suporta sa WhatsApp gamit ang email ng iyong account. Maaaring gabayan ng iyong koponan ang mga susunod na hakbang batay sa istruktura ng iyong kampanya.

Ano ang pagkakaiba ng Metal Card at Plastic Card?

Ang Metal Card at Plastic Card ay dinisenyo para sa iba't ibang uri ng gumagamit, kadalasan ay may mga pagkakaiba sa disenyo at mga antas ng benepisyo. Para sa pinakatumpak at updated na paghahambing, sumangguni sa iyong opisyal na nilalaman ng paghahambing sa Tevau.co at panatilihing updated ang page kapag may mga pagbabago sa mga promosyon.

Bakit bumababa lahat ng transaksyon ko?

Karamihan sa mga pagtanggi ay nagmumula sa isa sa mga dahilang ito: hindi sapat ang balanse, hindi sinusuportahan ang merchant, na-trigger ang mga panuntunan sa panganib ng merchant, maling paraan ng pagbabayad, o mga paghihigpit sa rehiyon. Suriin muna ang iyong available na balanse sa card. Kung sapat ang iyong balanse, subukan ang ibang merchant at iwasan ang mga kategoryang kilala sa mas mataas na rate ng pagtanggi. Kung magpapatuloy ang paulit-ulit na pagtanggi sa maraming merchant, makipag-ugnayan sa suporta ng app upang suriin kung ang iyong account ay may mga paghihigpit sa panganib.

Kung nawala ko ang aking card, maaari ba akong humiling ng kapalit?

Batay sa iyong patakaran sa suporta, ang mga kapalit ay hindi ibinibigay bilang libreng muling pag-isyu. Kung mawala mo ang iyong card, kakailanganin mong bumili ng bago.

Ano ang kabuuang oras ng paghahatid?

Ang paghahatid ay depende sa iyong bansa at logistik. Bilang pangkalahatang inaasahan, ang buong proseso ay maaaring tumagal nang hindi bababa sa 7-14 na araw ng trabaho, ngunit maaaring magkaroon ng mga pagkaantala dahil sa customs, beripikasyon ng address, o mga panahon ng peak processing.

Maaari ba akong mag-withdraw ng pera sa aking bansa?

Oo, basta't makahanap ka ng ATM na sumusuporta sa Visa network, maaari kang mag-withdraw ng pera gamit ang Tevau card. Siguraduhing ilalagay mo ang tamang PIN ng card at manatili sa loob ng mga limitasyon sa pag-withdraw ng iyong card.

Pangwakas na tip para mabawasan ang mga pagkaantala sa suporta

Kung makikipag-ugnayan ka sa suporta, isama ang mga detalyeng ito nang maaga: ang iyong bansa, ang hakbang na iyong ginagawa (pagpaparehistro, KYC, order ng card, paghahatid, pagbabayad), at isang screenshot ng error o dropdown list. Malaki ang naitutulong nito upang mapabilis ang paglutas.