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<\/figure>\n\n\n\nLo sucedido: Intentos de transacci\u00f3n sospechosos con tarjetas Tevau<\/h2>\n\n\n\n
Nuestros sistemas detectaron recientemente intentos de transacciones sospechosas en varias tarjetas de usuario. Tras una investigaci\u00f3n inmediata, podemos confirmar lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Esto no fue causado por una filtraci\u00f3n de datos.<\/strong> No se filtr\u00f3 informaci\u00f3n personal de tarjetas ni detalles de cuentas.<\/li>\n\n\n\n
- El m\u00e9todo de ataque implic\u00f3 herramientas automatizadas.<\/strong> que generaban y combinaban n\u00fameros de tarjetas de forma aleatoria para intentar realizar transacciones especulativas no autorizadas, una t\u00e9cnica que se ha vuelto m\u00e1s accesible gracias a los avances en la automatizaci\u00f3n asistida por IA.<\/li>\n\n\n\n
- Todos los intentos fracasaron.<\/strong> Debido a que estos intentos automatizados carec\u00edan del c\u00f3digo CVV y la fecha de vencimiento correctos, todas las transacciones fueron bloqueadas. No se accedi\u00f3 a ning\u00fan fondo ni se perdi\u00f3 ninguno.<\/li>\n\n\n\n
- Los intentos fallidos siguen apareciendo en la aplicaci\u00f3n.<\/strong> Las normas de registro de transacciones implican que incluso los intentos bloqueados o fallidos quedan registrados y visibles en el historial de transacciones. Entendemos que esto haya causado preocupaci\u00f3n a algunos usuarios y les pedimos disculpas sinceramente por la confusi\u00f3n generada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Medidas adoptadas por Tevau<\/h2>\n\n\n\n
Respondimos a este asunto de inmediato. Se han implementado las siguientes medidas:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Escalada de visado:<\/strong> Nos pusimos en contacto urgentemente con Visa para bloquear de forma proactiva el origen de estas solicitudes de transacciones sospechosas a nivel de red.<\/li>\n\n\n\n
- Actualizaci\u00f3n del sistema de control de riesgos:<\/strong> Hemos completado una actualizaci\u00f3n integral de nuestro mecanismo de protecci\u00f3n de seguridad de transacciones, lo que refuerza nuestra capacidad para identificar, interceptar y bloquear actividades de transacciones an\u00f3malas en su origen. Estas medidas ya est\u00e1n plenamente operativas.<\/li>\n\n\n\n
- Actualizaci\u00f3n de protecci\u00f3n especializada con organizaciones de tarjetas:<\/strong> En colaboraci\u00f3n con nuestros socios de la red de tarjetas, hemos completado una actualizaci\u00f3n de protecci\u00f3n especializada que permite al sistema identificar y bloquear de forma autom\u00e1tica y precisa solicitudes an\u00f3malas similares en el futuro.<\/li>\n\n\n\n
- Seguimiento continuo:<\/strong> Los comportamientos an\u00f3malos similares que se produzcan posteriormente ser\u00e1n interceptados autom\u00e1ticamente por el sistema actualizado, con un impacto m\u00ednimo en su experiencia de usuario habitual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Exenci\u00f3n de tarifas y reembolsos rechazados<\/h2>\n\n\n\n
Reconocemos que a algunos usuarios se les cobraron comisiones por transacciones rechazadas como resultado de estos intentos de transacci\u00f3n bloqueados. Esto es inaceptable y hemos tomado las siguientes medidas para solucionarlo:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Las comisiones por transacciones fallidas ser\u00e1n condonadas.<\/strong> Las tarifas que se hayan generado a ra\u00edz de estos intentos fallidos iniciados externamente no se cobrar\u00e1n en adelante.<\/li>\n\n\n\n
- Las tarifas rechazadas que se hayan deducido previamente se reembolsar\u00e1n autom\u00e1ticamente.<\/strong> Estamos verificando y contabilizando todos los casos en los que se dedujeron cargos rechazados debido a ataques de sondeo externos o intentos de fraude an\u00f3malos. Los cargos correspondientes se reembolsar\u00e1n autom\u00e1ticamente a su cuenta; no necesita solicitar este reembolso ni contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Agradecemos su paciencia mientras se procesa este tr\u00e1mite.<\/li>\n\n\n\n
- Usuarios de la regi\u00f3n de Jap\u00f3n:<\/strong> Como parte de esta medida correctiva, el sistema eximir\u00e1 espec\u00edficamente del pago de las comisiones denegadas como consecuencia de transacciones fallidas en la regi\u00f3n de Jap\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
- Sustituci\u00f3n de tarjeta gratuita disponible:<\/strong> Si le preocupa la seguridad de su tarjeta y desea reemplazarla, Tevau le ofrece un servicio gratuito de reemplazo. P\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de soporte para gestionarlo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Lo que debes hacer<\/h2>\n\n\n\n
Para la mayor\u00eda de los usuarios, no es necesario realizar ninguna acci\u00f3n. Su cuenta y sus fondos est\u00e1n seguros. Sin embargo, recomendamos lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Revisa tu historial de transacciones en la aplicaci\u00f3n: cualquier intento fallido que veas fue bloqueado y no result\u00f3 en ninguna p\u00e9rdida financiera.<\/li>\n\n\n\n
- P\u00f3ngase en contacto con nosotros inmediatamente si observa alguna actividad realmente sospechosa o transacciones que no reconozca, m\u00e1s all\u00e1 de los intentos bloqueados descritos anteriormente.<\/li>\n\n\n\n
- Solicita un reemplazo gratuito de tu tarjeta si deseas mayor tranquilidad; nuestro equipo te ayudar\u00e1 de inmediato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Puedes contactarnos a trav\u00e9s del Centro de soporte al cliente en la aplicaci\u00f3n o por correo electr\u00f3nico en service@tevau.io<\/a>. Para preguntas generales sobre c\u00f3mo el Tarjeta Tevau<\/a> funciona, nuestras pr\u00e1cticas de seguridad y las funciones compatibles, el Preguntas frecuentes de Tevau<\/a> es un punto de partida \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n
Nuestro compromiso de cara al futuro<\/h2>\n\n\n\n
La principal responsabilidad de Tevau es salvaguardar los activos de los usuarios y proporcionar servicios de pago estables y fiables. Este incidente ha reforzado nuestro compromiso de fortalecer continuamente nuestro marco de control de riesgos, no solo en respuesta a las amenazas emergentes, sino tambi\u00e9n de forma proactiva como parte del proceso de desarrollo y mantenimiento de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n
Seguiremos perfeccionando nuestras medidas de seguridad, colaborando estrechamente con Visa y nuestros socios de la red de tarjetas, y comunic\u00e1ndonos con transparencia cuando surjan asuntos que afecten a nuestra comunidad. Gracias por su comprensi\u00f3n, apoyo y confianza.<\/p>\n\n\n\n
Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfSe filtraron los datos de mi tarjeta o mi informaci\u00f3n personal?<\/h3>\n\n\n\n
No. Este problema no se debi\u00f3 a una filtraci\u00f3n de datos ni a una fuga de informaci\u00f3n personal. Los intentos sospechosos fueron generados por herramientas automatizadas que combinaban n\u00fameros de tarjeta de forma aleatoria; no se originaron a partir del acceso a los datos de los usuarios de Tevau. Los detalles de su cuenta, la informaci\u00f3n de su tarjeta y sus fondos permanecen seguros.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPerd\u00ed dinero?<\/h3>\n\n\n\n
No. El sistema bloque\u00f3 todos los intentos de transacci\u00f3n sospechosos. Debido a que los intentos automatizados carec\u00edan del c\u00f3digo CVV y la fecha de vencimiento correctos, no se complet\u00f3 ninguna transacci\u00f3n ni se accedi\u00f3 a los fondos. Si se le cobr\u00f3 una comisi\u00f3n por rechazo debido a estos intentos bloqueados, dicha comisi\u00f3n se le reembolsar\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 puedo ver transacciones fallidas en la aplicaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n
Los sistemas de registro de transacciones registran todos los intentos, incluidos los bloqueados y los fallidos, como parte de las reglas de procesamiento est\u00e1ndar. Los intentos fallidos que ve en su historial de transacciones fueron interceptados y no generaron ninguna p\u00e9rdida financiera. Pedimos disculpas por la confusi\u00f3n que esta informaci\u00f3n pudo haber causado y estamos trabajando para mejorar la forma en que se comunican estos eventos dentro de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo puedo obtener una tarjeta de reemplazo gratuita?<\/h3>\n\n\n\n
Si desea reemplazar su tarjeta como medida de precauci\u00f3n, comun\u00edquese con el equipo de soporte de Tevau a trav\u00e9s del Centro de Atenci\u00f3n al Cliente en la aplicaci\u00f3n o escribiendo a service@tevau.io. El reemplazo de tarjetas es gratuito dentro de este programa de compensaci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Important Security Update: Suspicious Transaction Attempts, Risk Control Upgrades, and Declined Fee Refunds We want to be transparent with our community about a recent security matter affecting some Tevau accounts. This post combines three announcements into a single, clear update \u2014 covering what happened, the actions we have taken, and what you can expect regarding […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5669,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","rank_math_title":"Security Update: Suspicious Transactions & Risk Control Upgrades | Tevau","rank_math_description":"Tevau detected suspicious card transaction attempts from automated tools. Your funds are safe. Here is what happened, what we did, and what to expect next.","rank_math_focus_keyword":"Tevau"},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-5668","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tevau.co\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5668","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tevau.co\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tevau.co\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tevau.co\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tevau.co\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5668"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.tevau.co\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5668\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5670,"href":"https:\/\/www.tevau.co\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5668\/revisions\/5670"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tevau.co\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5669"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tevau.co\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tevau.co\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5668"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tevau.co\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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